下载后可任意编辑银行处理事务工作经验总结心得体会范文哈佛高校西奥多 李维特教授曾经说过： 与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不埋怨了。 这是由于客户不埋怨意味着客户彻低失去了对企业的信念，预备选择其他企业的服务。这就说明我们应该避开客户不埋怨的发生，而最好的办法就是从不忽略客户的埋怨。 我们应该重视客户的埋怨，将客户埋怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户埋怨来让客户重新获得对银行服务的满意，我们还应根据客户埋怨的实际状况来不断改进服务的水平和实力，持续提升客户的满意度。那么，如何化解客户埋怨呢我们可以通过以下五种办法来解决。 1、委婉处理法 我们碰到的无数客户埋怨并不需要提供实际的解决办法，比如客户埋怨排队时间过长等。但依旧要解决客户的埋怨，否则会让客户更为不满，出现投诉等事情。这时，我们应当采纳委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户谈天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的注重力，消退客户的不满心情。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会继续埋怨了。 值得特别注重的是，委婉处理法只适合那些埋怨主要来自心情不满（比如迎候时间过长，对员工服务态度不满等）的客户，对于有实质埋怨内容和缘由的客户不适合委婉处理法。下载后可任意编辑 2、参加处理法 客户对某项业务产生埋怨时，我们可以通过引入让客户参加进来来消退客户的埋怨。详细办法如下：...... 3、高层处理法 人们普遍具有更重视高层看法的倾向，就像我们看到在无数电视剧里，一些较低岗位服务人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很简单。这一点我们同样可以用于处理客户埋怨上。当我们很难直接处理客户埋怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的退让（客户通常会说 我要找你们领导 之类的话，那我们就让客户见领导）来猎取客户的退让。 实际上，营业网点可以特地设立一个 客户看法处理经理 之类的名称来特地处理客户埋怨。 4、就地解决法 有些时候，客户埋怨的往往是多方面的内容，比如服务不好、态度较差、产品不好等等。这时，想要彻低去解决客户埋怨的所有内容是十分困难的。我们可以挑出其中一个最简单解决的问题进行解决，这样既能表明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只埋怨一方面的内容时，我们也...
