下载后可任意编辑银行柜员服务明星心得体会【服务明星柜员微笑服务心得体会】 微笑服务，温暖人心服务明星柜员微笑服务心得体会**支行袁兆泉回味这两年的工作，我深深的体会到酸甜苦辣，超负荷的工作量也曾让我疲乏不堪。既然选择了柜员这个职业，我们就应该以严谨的态度肩负起一线服务的使命，以真诚、耐心、友好的服务理念对待每一位客户。 自从我进行以来，全行都时刻体现着对服务工作的重视，要求每位员工都要把“优质服务”和“沟通”放于重点。作为工行队伍里的一份子，我坦然面对这种服务模式所面临的挑战。我觉得作为一名柜员首先要有一颗热情和善良的心。服务工作不仅需要熟练的技能，更需要的是人文关怀，用我们的爱心、耐心和细心来完成我们神圣的使命。 记得有一次，一位客户持异地的存折来到我网点要求支取，第 1 页 共 4 页下载后可任意编辑可是异地存折的支取一般情况下无法办理，但由于客户十分急用钱，且金额较大，客户与工作人员发生了争吵，大堂经理与客户解释客户听不进，只怒发冲冠的指着柜台大骂工行，同时也引来了一下不明真相的围观群众，为了缓解客户的情绪，为了维护工行的形象，我主动将客户引到自己的柜台，微笑着与客户沟通：“您别急，遇到这样的事我们也挺着急，您先稍事冷静，我来想办法为您解决。”客户对我的态度仍然不见好转，“那你说怎么解决？”客户质问我，我沉默了几秒钟后一个点子浮上心头，于是我笑的更加灿烂的请客户出示身份证，边为客户解释边为他开了一张金卡同时开通了网上银行，并且将异地的存折也下挂到了刚开的网银下，然后呼叫大堂经理指导客户在自助银行上完成了注册账户间的转账也为客户节约下了手续费，之后成功的从金卡上为客户支取了现金，客户十分惊讶，主动绕回柜台向我致谢，之后也向网点的其他工作人员表示感第 2 页 共 4 页下载后可任意编辑谢，对我们的服务表示十分的肯定，满意的离开了网点。此时我觉得我用我的实际行动赢得了客户的信任和尊重。我们之间少了一份生疏、多了一份亲切！少了一份严肃、多了一份微笑！少了一份埋怨、多了一份理解！我很兴奋也很欣慰。在工作中有苦有甜、有笑有泪，有时也有很多地无奈，既然选择了这份职业，就应该以崇高的职业道德、乐观的心态忠于我们的信念。 通过这次活动的展开，我有幸被评为本季度的服务明星柜员我感到很荣幸！我在平凡的工作中感受人间的百味，我感谢领导，感谢亲爱的护士长，感谢大家，因为是你们给了我莫大的...
