运维服务能力管理计划

XXXX 公司2016 年度运维服务能力管理计划文档编号ITSS-6-YWJH-2016密级内部公开版本号V1.0受控状态受控作者XXXX 公司发布日期2016 年 1 月 1 日1 公司运维业务规划及分析 41. 1 公司运维业务分析 41.2 本年度经营目标 52 运维保障体系建设 62. 1 组织架构建设 62.2 人员能力建设 62.2.1 总体目标 62.2.2 人员分析及岗位优化 62.2.3 招聘与储备 82.2.4 人员培训 92.2.5 绩效考核 102.2.6 岗位技能考核 102.3 资源能力建设 112.3.1 总体目标 112.3.2 运维工具 112.3.3 服务台建设 122.3.4 备品备件 132.3.5 知识库 132.4 运维技术能力建设 142.4.1 总体目标 142.4.2 研发规划 152.5 过程能力建设 152.5.1 过程管理 163 年度服务质量目标 181 公司运维业务规划及分析公司作为通过市场化手段推动信息化建设的战略创新之举，依托强大的技术和管理能力，全面参与“智慧港城”的规划与建设工作，以创新的“政企合资、市场运作”的智慧城市建设新模式，协助政府进行信息化产业规划和政策引导，积极参与信息化规划、信息化投资建设、信息化应用推广和信息产业发展壮大四个领域的各项工作。公司愿景：成为国内领先的智慧城市综合开发商、信息化产业投资运营商和一流的信息服务产业公司。公司战略：以“智慧港城”建设为契机，做深做细信息化规划，做实做精信息化投资建设，做大做强信息化服务产业，构建全国领先的中小城市智慧城市融合服务体系，继而推广智慧城市发展模式，获得最大的社会效益和经济效益。1.1 公司运维业务分析公司主要在基础环境、软件和硬件等几大领域提供高效的运维服务。基础环境主要是针对机房、数据中心基础环境；软件运维服务主要包含基础软件运维服务、应用软件运维服务；硬件运维服务主要包含网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维等。1.2 本年度经营目标2015 年我公司的运维业务收入为 383 万，根据公司愿景及管理层的决议，特制定 2016 年运维业务的经营目标为 500 万。2 运维保障体系建设公司的运维保障建设将从组织机构、ITSS 核心四要素（人员、资源、技术、过程）等方面总体考虑进行建设。2.1 组织架构建设为了扎实推进运维服务能力的提升，抓住公司运维业务快速发展的机遇期，更好地支撑运维业务的快速规模发展，巩固和提高专业化能力和技术支撑效率，深化组织创新，并根据运维业务的特点明确组织模式、考核激励机制、内部流程衔接、...