2017 年全国导游口试 200 问一：导游规范知识问答及参考答案（65 问）中文类现场考试采用百分制。评分分为五大项，包括：语言和仪态占 20 分，景点讲解占 50 分，导游规范问答 1 题占 10 分，应变能力问答 1 题占 10 分，综合知识问答 1 题占 10 分。外语类现场考试采用百分制。评分分为六大项，包括：语言和仪态占 30 分，景点讲解占 30 分，导游规范问答 1 题占 10 分，应变能力问答 1 题占 5 分，综合知识问答 1 题占 5 分，口译占 20 分。下列知识问答 200 题都列出了参考答案要点。口试实施中，在参考答案要点的基础上，考生答题时可进一步补充和完善，但要注意答题时间控制在口试规定答题时间之内。1. 按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？分为四类，分别是：（1）出境旅游领队人员；（2）全程陪同导游员；（3）地方陪同导游员；（4）旅游景区讲解员。2. 熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？主要包括三方面内容：（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划和行程特点。3.在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预订情况；（4）掌握各种联系电话。4.导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？（1）提前半小时到达接站地点；（2）手持接站牌迎候客人；（3）核实团队；（4）集合登车；（5）清点行李和人数。5. 导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。6. 如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？（1）应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；（2）事后，将经过向旅行社做汇报；（3）后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。7. 欢送词的主要内容包括哪几点？（1）回顾行程；（2）表达惜别之情；（3）感谢游客的配合，征求游客的意见和建议；（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；（5）表达祝愿，期盼重逢。8. 旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？（1）讲解当日活动安排；（2）沿途风情、风光导游；（3）互动，活跃气氛；（4）到达景区前介绍景区概况，激...
