公墓管理考核方案

下载后可任意编辑公墓管理考核方案背景公墓作为一个特别的公共设施，对于社会和城市管理都有着重要的意义。然而，目前公墓管理存在着一些问题，如环境卫生管理不到位、服务不优质等。因此，制定一套科学的公墓管理考核方案，是十分必要和迫切的。目的本文旨在制定一套科学的公墓管理考核方案，完善和法律规范公墓管理，提高公墓服务质量，营造良好的墓园文化和社会环境。范围本方案适用于全国各级公墓管理单位。方案内容一、考核内容1.公墓环境卫生管理考核–墓地清扫、花坛养护、绿化带管理等。–垃圾分类、处理及清运。–公共厕所清洁卫生。2.公墓服务质量考核–员工服务态度。–丧事服务流程法律规范化。–墓位预约、销售等服务质量。3.公墓安全管理考核下载后可任意编辑–灭火设施和应急预案的法律规范性。–墓园设施是否齐全、完好。–投放标识的清楚度和法律规范性。二、考核指标1.环境卫生管理考核指标–墓地清扫：30 分–垃圾分类及清运：20 分–公共厕所清洁卫生：20 分–花坛养护、绿化带管理等：30 分2.服务质量考核指标–员工服务态度：30 分–丧事服务流程法律规范化：30 分–墓位预约、销售等服务质量：40 分3.安全管理考核指标–灭火设施和应急预案的法律规范性：30 分–墓园设施是否齐全、完好：20 分–投放标识的清楚度和法律规范性：20 分三、考核方法1.考核周期：每季度考核一次。2.考核方式：现场考核和数据考核相结合。下载后可任意编辑3.考核人员：设黄牌、红牌一线工友；区域内拥有公墓管理从业资格证书及相关专家鉴定行业资格的人员；就社区居民进行满意度调查等措施，全方位考察。4.考核结果：根据标准分数进行评定，并在公墓大厅和互联网官网进行公示。四、考核结果1.英文名称：Graveyard Management Assessment Scheme2.结果通报：针对考核结果，有关部门对不同等级的考核结果进行处理，区别对待，进行激励或提醒整改，并向留下联系方式的就社区居民进行反馈实施情况。3.联系方式：考核部门：公墓管理办公室、相关专家联系方式(详细地址不予公开)。结束语公墓管理是社会文明建设的体现，其管理亟待改进。本方案对于公墓管理能够有一个全面的考核指标，便于各公墓在管理工作中有一个实际可行的指导方案。