智能制造领域：CRM/PLM/SCM/MES 与 ERP的联系与区别是什么？内容导读企业信息化建设是通过 IT 技术的部署来提高企业的生产运营效率，降低运营风险，降低经营成本，从而增加企业获利和持续经营的能力。在企业信息化建设中所用到的技术CRM、PLM、SCM、MES 与 ERP 这些概念之间又有什么联系与区别呢?企 业 通 过 专 设 信 息 机 构 、信 息 主 管 ，配 备 适 应 现 代 企 业 管 理 运 营 要求 的 自 动 化 、 智 能 化 、 高 技 术 硬 件 、 软 件 、 设 备 、 设 施 ， 建 立 包 括网 络 、数 据 库 和 各 类 信 息 管 理 系 统 在 内 的 工 作 平 台 ，提 高 企 业 经 营管 理 效 率 的 发 展 模 式 。那 么 ，在 企 业 信 息 化 建 设 中 所 用 到 的 技 术 CRM 、PLM 、SCM 、MES与 ERP 这 些 概 念 之 间 又 有 什 么 联 系 与 区 别 呢 ?概 念 CRM:(Customer Relationship Management， 客 户 关 系 管理 )企 业 为 提 高 核 心 竞 争 力 ，利 用 相 应 的 信 息 技 术 以 及 互 联 网 技 术 来 协调 企 业 与 顾 客 间 在 销 售 、营 销 和 服 务 上 的 交 互 ，从 而 提 升 其 管 理 方式 ，向 客 户 提 供 创 新 式 的 个 性 化 的 客 户 交 互 和 服 务 的 过 程 。其 最 终目 标 是 吸 引 新 客 户 、保 留 老 客 户 以 及 将 已 有 客 户 转 为 忠 实 客 户 ，增加 市 场 份 额 。CRM 的 实 施 目 标 就 是 通 过 全 面 提 升 企 业 业 务 流 程 的 管 理 来 降 低 企业 成 本 ，通 过 提 供 更 快 速 和 周 到 的 优 质 服 务 来 吸 引 和 保 持 更 多 的 客户 。 作 为 一 种 新 型 管 理 机 制 ， CRM 极 大 地 改 善 了 企 业 与 客 户 之 间的 关 系 ，实 施 于 企 业 的 市 场 营 销 、销 售 、服 务 与 技 术 支 持 等 与 客 户相 关 的 领 域 。 CRM 系 统 可 以 及 时 获 取 客 户 需 求 和 为 客 户 提 供 服 务使 企 业 减 少 “软 ”成 本 。概 念 PLM ： (Product Life Cycle Management， 产 ...
