下载后可任意编辑农行维护客户分析方案背景介绍中国农业银行（以下称“农行”）是中国 5 大国有商业银行之一，成立于 1951 年，总行位于北京市西城区。作为国有大型银行，农行有着广泛的服务网络和庞大的客户群体。然而，在目前金融市场竞争激烈的形势下，农行良好的客户维护与掌握客户的需求成为其稳固进展的重中之重。目标与意义本方案旨在通过分析客户数据，为农行制定更科学、高效的客户维护策略，使其拓展优质客户，提高客户黏性及满意度，增强品牌竞争力。内容提要本方案将通过以下三个步骤进行客户分析：第一步：数据猎取农行需要从自身业务系统中猎取各种类型的客户数据，包括客户基本信息、购买产品信息、交易信息、存款余额、贷款资信等数据。同时，还需要收集外部数据，如互联网金融数据、第三方数据（如京东、支付宝）、社交网络数据等，获得更全面的客户画像。第二步：数据加工通过清洗、分析和挖掘客户数据，提取出客户特点和需求，对客户进行分类，把客户分为不同的维度，如区域、年龄、性别、职业、收入、投资偏下载后可任意编辑好、消费习惯等等。然后，计算客户的价值，即通过计算历史表现、未来价值和风险程度，评估客户对农行的价值。第三步：数据应用通过对数据加工，农行能够清楚地了解每一位客户的情况，进而构建相对应的维护策略。比如，针对高价值客户，农行应该加强对其服务的投入，提供个性化跨销产品推举，借助该客户拓展更多的高价值客户；而对于低价值客户，可以采纳教育性推销，推举一些渠道创新型的产品，吸引其购买。结论维护好现有客户是农行持续进展的关键。本文提出了一套数据分析方案，农行可以通过对客户数据进行分析来制定相应的维护策略，进而提升客户忠诚度和满意度，为农行的稳固进展提供保障。
