下载后可任意编辑客户门店调研方案一、调研目的一家企业与客户之间的关系是商业活动的核心。了解客户需求和期望，有助于企业为客户提供更为有效的服务。基于这一宗旨，我们拟定了门店客户调研方案：我们希望了解客户对门店的看法，了解他们的需求和期望，以便了解他们的需求，并提高我们的服务水平。二、调研对象我们希望通过本次调研了解以下目标用户：• 门店附近居民• 门店常客• 提供商品/服务的客户我们将尝试与这些人建立联系，并听取关于他们对我们门店的看法和建议。三、调研内容通过本门店客户调研，我们将尝试了解以下信息：1.客户对门店形象和位置的看法。2.客户对门店的服务质量的满意度以及可以改进的点。3.客户对门店产品和服务的满意度以及可以改进的点。下载后可任意编辑4.客户的购买行为和偏好。5.客户的建议和意见。四、调研方法1.个人访谈我们将派出调研员对门店随机访问并进行个人访谈，以了解客户的观点。我们将在访谈中提出上述问题并听取他们的回答，以便我们了解他们的看法和期望。2.调查问卷我们还将通过在线或线下发布调查问卷的方式执行调研。我们只需要准备几个问题来问客户，他们可以快速回答。调查问卷可以更好地收集客户意见，并帮助我们更好地分析数据。五、目标和时间安排我们计划在接下来的一到两个月之内完成这次调研，以了解客户的看法和期望。我们的目标是：• 采访门店附近居民、门店常客和提供商品/服务的客户，至少 150 位。• 收集 120 份有效调查问卷。• 搜集和整理客户建议和意见，提出至少 10 条可行建议。所有的调研结果将汇总于报告中于调研结束后发布。下载后可任意编辑六、数据分析和实施我们将对收集到的数据进行分析，以便找到客户最需要的。根据调研结果，我们将制定一系列的改进计划，包括：• 改善门店形象和位置。• 提高服务质量和客户满意度。• 优化产品和服务。我们将征求所涉及部门的意见，并定期报告进展情况。
