浙江大学远程教育学院《商务交际与谈判》课程作业（必做）姓名：学号：年级:201５秋学习中心:深圳—————————————————————————————一、简答题１、商务谈判中何时是提问的恰当时机？１）在对方发言完毕之后提问２）在对方发言停顿和间歇时提问3）在议程规定的辩论时间提问４)在对方发言前提问2、商务交际与谈判的语言存在哪些忌讳?商务谈判语言七忌:一忌欺诈隐骗;二忌盛气凌人；三忌道听途说;四忌攻势过猛；五忌含糊不清；六忌枯燥呆板;七忌以我为主（或其他言之有理的答案）3、商务谈判人员应该具备哪些方面的素质？良好的职业道德；健全的心理素质;合理的学识结构;综合能力素养4、商务谈判团队中应该配备哪些人才？技术精湛的专业人员；业务熟练的商务人员；精通经济法的法律人员；熟练业务的翻译人员;首席代表；记录人员5、制定商务谈判策略包含哪些步骤?1）了解影响谈判的因素ﻩ2）寻找关键问题3）确定具体目标4）形成假设性方法5）深度分析假设方法6)形成具体的谈判策略７)拟定行动计划草案6、开局阶段有哪些谈判策略？协商式开局；坦诚式开局；慎重式开局;进攻式开局7、商务谈判中报价阶段的策略包括哪些?1)吊筑高台(欧式报价)２)抛放低球(日式报价)３)除法报价策略4）加法报价策略5)差别报价6)对比报价7)数字陷阱8、握手礼的顺序如何?主人与客人之间,客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时有客人想伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间,应由身份和地位高者先伸手;女士和男士之间,应由女士先伸手;先到者先伸手。9、握手礼有哪些禁忌?1)忌用左手握手2)忌坐着握手３)忌戴着手套、墨镜4)忌手脏5)忌交叉握手6)忌与异性握手用双手７)忌三心二意10、如何向他人递送名片?要注意哪些礼仪细节？注意名片存放准备;手拿名片的位置;递送名片的姿势；递送时的语言表示；先后顺序。需注意以下礼仪细节:存放:放在安全,不易拢皱的地方。姿势：标准站姿。手拿名片的位置:要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。语言:“初次见面，请多关照。”“非常高兴认识您”先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。11、为他人做介绍的顺序如何？先把男士介绍给女士;先把晚辈介绍给长辈;先把职位低者介绍给职位高者；把客人介绍给主人;将晚到者介绍给早到者。12、陪车礼仪有哪些要注意的地方?应请客人坐在主人的右侧,并主动为客人打开其乘坐一侧的车门,如有译员，可坐在司机旁边。在特殊情况下,若己方负责人亲自开车,则可邀对方负责人坐在自己身旁。13、现代商务交际与沟通包括哪些方式?口头沟通书面沟通非言语沟通电子媒介14、商务沟通中存在哪些障碍?沟通参与者、渠道和反馈方面的障碍：（1）语言障碍(2)信息损耗(３）选择性知觉（4）地位差异（5）信息传递方式（6）地理障碍（7)信息超负荷沟通环境方面的障碍：(1）社会环境的影响(2）组织结构的影响15、功能性冲突和非功能性冲突有何特点？功能性冲突:支持群体的目标;能提高群体的工作绩效;具有建设性的功能非功能性冲突:阻碍了群体的工作绩效；具有破坏性的功能16、冲突管理的基本原则是什么?(1)倡导建设性冲突，避免破坏性冲突,把冲突控制于适当水平的原则（2)实行全面系统的冲突管理，而不是局限于事后的冲突控制和解决冲突的原则（3）不走极端,持中、贵和的处理冲突原则(4)具体问题具体分析，随机制宜处理冲突的原则17、冲突管理的过程包括哪些环节?认知环节,诊断环节，处理环节，效果环节，反馈环节18、托马的冲突管理模式包括哪些策略？回避策略，指既不合作又不武断的策略。强制策略,指高度武断且不合作的策略。克制策略,指一种高度合作而武断程度较低的策略。合作策略，指在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略。妥协策略,指合作性和武断程度均处于中间的状态。19、汇报工作有哪些技巧?调整心理状态,创造融洽气氛以线带面，从抽象到具体突出中心，抛出“王牌”弥补缺憾,力求完美20、与下级沟通有哪些技巧?让下属知道你关心着他们激励下属,催人奋进宽容大度、虚怀若谷巧用暗示,切忌命令21、会议主席应该承担哪些职责?会议控制会议引导促进讨论处理...
