与残疾人交往的基本礼仪

第一节与残疾人交往的基本礼仪其礼仪最基本的原则是：平等，尊重，真诚。这是助残意识的基础。尊重是内在对人性的敬意，一种情意；外在表现为得体的礼仪。内在、诚挚、自然的真情流露更为重要。不要用“正常人”一词称呼非残疾人，一般使用“健全人“一词与残疾人相对应。对残疾人最大的尊重，就像对待健全人一样真诚、自然地与其交往。服务残疾人，沟通是非常重要的环节，做到： 征求意向，了解需求和尊重文化。征求意愿本身就是一种尊重，真诚的态度可以了解真实的需求，在尊重文化的基础上，做出恰如其分的反应并且提供帮助或者支持。服务各类残疾人的步骤应当是：一看、二问、三听、四助。体现在礼仪方面包括：倾听要求，征得意见，适度服务，语言尊重。一、志愿者与视力残疾人交往的礼仪与视力残疾人交往时，语言要有礼貌，动态行为要适当缓慢。（一）与视力残疾人交谈在距离视力残疾人一两米远时，首先应有一个声音的提示，让其知道你在附近，然后再进行交谈和帮助，语调应诚恳而平和。1见到视力残疾人，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱，以免使其受到惊吓。如果是和多位视力残疾人在一起，要告诉大家你是谁。注意与一位视力残疾人交谈时，要使对方明确谈话指向，表明自己和正在与谁说话。当要离开时，须告知与你说话的视力残疾人。与多位视力残疾人相遇时，不仅要与相识的朋友打招呼，与不相识的朋友也要主动打招呼，离开时向所有视力残疾人打招呼。（二）与视力残疾人握手在握手前应首先进行语言提示；视力残疾人伸出手，应主动相迎；当两位视力残疾人需要握手时，志愿者要及时引导他们的手接触。（三）为视力残疾人引路不经过询问不要去尝试为视力残疾人士引路。引路时，要让对方扶握住你的胳膊肘部,引领他自己行走。要注意视力残疾2人的习惯，首先要询问他/她习惯拉扶握左边还是右边；其次，为视力残疾人引路时，要使用描述性的语言，把明眼人能看到的一切都尽量多地讲给他听。切记不可以随意拿走视力残疾人的盲杖，或者牵引盲杖为其带路。引导视力残疾人出行时，不可随意把盲杖拿在志愿者自己的手里而试图搀扶视力残疾人前行，这样做可能令视力残疾人心生胆怯或感到不舒服。志愿者引领视力残疾人运动员时，应有避险意识，如在赛场上有地毯卷边处、地上有电缆或者电线、以及小小的凸起物等，要提醒注意，防止拌倒。为视力残疾人开门要完全打开，半开的门、弹簧门很容易碰伤视力残疾人。一些视力残疾人的眼睛需要特别防护，要避免磕碰...