中胜教育教学、服务管理流程一、教学管理1、一对一个性化辅导教学管理流程图接新生第一次课前交流备课试讲侯课上课作业教学备忘课后反馈阶段性辅导计划月测试阶段性测试成绩统计与分析学情分析会家长座谈会阶段性辅导小结学校测试2、班课教学管理流程确定开班计划及教师制定教学计划及教案阶段性教学教学成果反馈（同上）上课教学研讨学情分析会家长会修改教案继续教学阶段性辅导小结3、教学质量监控运行系统1）、保障机制进一步完善教学管理制度。教学管理制度作为一种稳定、规范、特有的教学资源，为教学质量监控提供了保障和激励约束机制。2）、监控机制A、以学年为单位建立起常规性的教学检查制度。以学年为单位将一学年划分为 4 个阶段：春季、暑期集训、秋季、寒假集训。坚持各阶段（每年的 3 月、6 月、9 月、12 月）的常规性检查工作。B、建立教案、阶段性辅导计划审验制度。教案、阶段性辅导计划审验是保证教学有效性、针对性的重要环节，是高质量教学的前提和保障。做到“每课一教案，每段一计划”，教学主任（学科组长）或学科带头人或是校长指定负责人对辅导计划进行审查验收，合格后教师才能使用，学管师做好跟进配合工作。C、实行管理者听课制度。各级管理者要定期、不定期到校区听课，做好听课记录，反馈听课情况。D、完善课堂教学质量评价和学生评教制度。课堂教学质量是教学过程质量的核心，通过学生评价、同行评价、专家评价，促进教师改进教学方法，提高教学质量。E、实施动态监控学员课时进度、停课学员状况、退费动向。F、完善教学事故的认定与处理制度。建立教学事故的认定与处理制度的目的是为了加强教学与教学管理工作的科学性、规范性、严肃性，保证正常的教学秩序。具体要求，按照《中胜教育教学事故和处理办法》认真执行。G、客户投诉处理程序。3）、激励机制A、鼓励申报小组课程和特色课程。B、定期评选优秀教学管理者、优秀教研组长、优秀教师等优秀个人并大力表扬。C、定期评选先进教管部、先进教研组等先进集体并大力表彰。4）、鼓励从事与教学、教研相关的项目申报，定期进行教学成果和创新的评比奖励。5）、每年开展两次教师教学能力竞赛。激发广大教师钻研教学、积极改革课堂教学内容、手段与方法等的热情。6) 、每年开展优秀论文、优秀教案、优秀教学辅导计划、优秀成功案例的评比。7）、实施学员奖励计划，玩转积分，快乐学习，调动学员的学习兴趣和热情。二、教务管理1、教务管理流程学习管理师接档...
