酒店仪容仪表APPEARANCE培训PPT仪表仪容的概念仪表仪容的具体要求仪态举止规范微笑CONTENTS12345与人相处交谈时的注意事项6服务礼貌用语一仪表仪容的概念中国素有“礼仪之邦”的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范，再融合国际礼仪的精髓，来提高我们酒店的服务质量，更好地为宾客服务，做到彬彬有礼，待客至上。那么如何做到这一点呢？首先应该从我们自身的仪容仪表做起。所谓仪表即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面；仪容主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。一仪表仪容的概念二仪表仪容的具体要求二工装的着装规定面部和发型要求化妆的要求11、平整干净,常清洗/更换。2、熨烫平整，无破损，无污渍。3、全套整齐着装，并流露出自豪感。4、禁止依个人喜好，试图修改制服。5、系好领带，并摆正位置。穿酒店指定的工鞋（前场员工穿黑色皮鞋，后场员工穿黑色布鞋，厨房员工穿防滑鞋，维修工穿电工鞋；鞋上禁止有饰物）；6、铭牌戴在左胸前。7、不要让工装标签显露在外。领口和袖口不得超过工装）。8、除非天气很冷才可在工装内着毛线衫等，但也必须与工装相称（禁止穿高领内衬衣服，内衬服装的9、男员工内衣内裤不能长于工装，袜子应是深色的；女员工袜子一般为肉色/黑色，平时要注意是否挂丝，并及时更换。10、着围裙的员工要保持围裙整洁并系好围裙；厨房员工上岗必须佩戴厨师帽，明档厨师必须佩戴口罩。11、系好鞋带，擦亮工鞋，并做到清洁无异味。12、部门经理需穿深色西服，内着浅色衬衫。13、站在镜子前面练习一下微笑。工装的着装规定21、头发梳理整齐，无头皮屑，不留怪异发型，不染怪异发色。2、男员工的头发前不过眉、后不过领、侧不过耳；随时保持面部清洁，鼻毛不能外露。3、女生头发过肩应用酒店规定发网盘起,留海不能过眉头；短发要做到低头时，头发不能遮住眼睛，碎发用黑色发夹夹起；禁止佩戴黑色以外的发饰。4、除手表与结婚戒指外，不能配戴其它首饰。厨房员工禁止佩戴戒指。5、男员工禁止佩戴耳饰，女员工可以佩戴一对耳钉；禁止佩戴其他面都饰品，如鼻环、舌环、耳环等。面部和发型要求31、自然的淡妆，包括：眼影、眉毛、口红、粉底、腮红及接近肤色的粉底。2、干净、清爽、无油腻的外貌。3、干净及修剪整齐的指甲，只允许使用无色指甲油。4、牙齿应是洁白的，口腔清新无异味。（注意在上班时吃带有强烈刺激性气味的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等）5、勤洗澡，身体无异味；禁止使用浓郁的香水。化妆的要求4勤洗手，剪指甲；勤洗澡，勤理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作制服。从业人员的个人卫生要求做到“四勤”：三仪态举止规范1“站姿”。人们常说“站有站相”，站姿是酒店员工工作中的基本功之一。标准的站姿一标准的站姿二上半身挺胸收腹，腰直，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，（双手摆放有侧放、前腹、后背式），两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双脚应靠拢，身体重心落于两脚间，双脚成“V”字型，女子可成“丁”字型，男子双脚可站成与肩同宽。在工作场合不能倚墙靠桌，手扶椅背，双腿交叉，特别在站立时，不要用手抱肘，双臂交叉抱于胸前，在世界各地都是被用来表示防御和消极态度的；手也不能插在腰间，这是含进犯意识的姿势；双手插在衣袋或裤袋里和他人说话显然也是很不礼貌的。站姿21、上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上,双膝应并拢；2、男士双腿可稍分开与肩同宽，双手半握拳放在膝上，或将小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意挺胸，直腰，目光平视，嘴微闭，面带笑容，大方自然。落座时应轻，禁止翘二郎腿，不停的晃动，拉衣服，整头发等；3、女士入座时应将裙子往前拢一下，确保裙子放下弄平后再坐下，双膝并拢或双腿交叉。LEARNMORE“坐姿”。有一个好的坐相，并非一项容易的技能，坐姿不正确，不但不美观，而且还使人体变为畸形坐姿3“走姿”。良好的走姿能体现出一个人特有的气质。对走姿的要求是：1、行走时抬头平视前方，上体正直，既能留意到周围发生的事情，又能充分显示自信的魅力。挺胸收腹，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂自然摆动；2、脚步敏捷，步伐轻盈。不可大摇大摆，左摇右晃，...
