下载后可任意编辑2024 年值班室信访工作总结范文“12336”值班室工作总结.t___t6 宽容润滑了彼此的关系，消除了彼此的隔阂，扫清了彼此的顾忌，增进了彼此的了解。“12336”值班室工作总结___年，值班室以___大精神和科学进展观为指导，根据年初工作方案的要求，坚持“畅通信访渠道”的原则，以保护耕地、合理利用土地为出发点，仔细解决人民群众反映的国土资源问题和政策咨询，以提高预防和处置___能力为重点，充分发挥综合协调职能，较好地完成了各项工作任务。全年共受理___电话个，其中___土地问题个，___矿产问题个，其它情况个。对于___情况，目前已全部处理完毕。一、加强领导，设立工作专班。今年我们设立了“12336”国土资源___电话值守专班，由市局分管监察工作的副局长和国土监察局负责人直接领导。设有专门的办公室，配置了录音电话、传真机、电脑、复印打印机等办公自动化设备。专班人员在周一至周五的工作时间内，保证有二人同时值班，节假日和八小时以外为电话录音。根据“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，向科室和有关单位转办、交办、督查，通报群众来电来信反映的问题。二、完善制度，强化工作责任。为了使值班室工作高效运转，充分发挥作用，年初，我们进一步强化了总值班室的工作职能，制定了《“12336”国土资源___电话工作方案》、《“12336”___事项办理规则》、《“12336”国土资源___电话受理范围》、《“12336”值班人员工作职责》等工作制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加法律规范，各项工作有章可循、有案可查。每一个___息，做到有登记、有报告、有落实、有反馈。切实做到件件有着落，事事有回音。对___的的重大情况，在第一时间内下载后可任意编辑向上级报告并通知相关责任单位，避开事态的扩大和造成不良影响。如月日，有村民来电___村有人擅自取土。值班人员立即通知当地基层国土所前往现场了解情况并制止。鉴于兴报人所说取土的人较多这一情况，恐怕国土所力量不够，又与分管领导联系，安排辖区监察人员迅速前往。由于制止及时，避开了耕地的大量破坏。三、注重学习，提高综合素养。政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易累积矛盾，给办理工作增加难度，造成群众不满意，影响部门在群众中的形象。为此，我们结合省厅举办的国土执法培训班活动，切实加强值班人员的理论和业务学习，增强为民服务意识，提高工作能力和综合素养。通过政策法规和专业技能相结合的学习培训，使值班人员做到...
