下载后可任意编辑2024 年公司前台接待工作岗位职责总结一、咨询接待:1.接听客户咨询电话，应熟练地使用法律规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-老师一同解决，保证客户的满意度。3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。4.培育与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特别情况应提出书面申请，根据逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。二、信息管理:1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。3.积极回复客户的 MAIL、FA__请求，作好记录，并及时猎取客户信息反溃第 1 页共 16 页下载后可任意编辑4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。5.注重市场动态（范本），注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。6.积极参加市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。前台接待工作总结篇 1即将过去的__年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且...
