溧河乡卫生院开展“三好一满意”活动总结 为贯彻落实卫生部、省卫生厅和市、区卫生局《开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合深化医改和创先争优活动，今年在全国卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院从 2011 年 6 月至今，在全院深入开展以“三好一满意”为主题的素质工程，取得了明显效果，现总结如下： 一、具体活动落实情况 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现
医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务
1、积极开展优质护理服务工程
我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评
自活动开展以来，我院召开优质护理活动工作会 3 次，以外科、产科两个病区作为试点，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，改变护患关系
病区护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作
医院对于护理工作采取院、科两级考核，护理部组织相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，按照优劳优得方法，进行绩效工资的发放
2、要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要保持细心、耐心、爱心和责任心
我院医生主动放弃双休日及节假日休息，为群众就诊提供了方便、优质的服务
积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象
切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务
3、优化服务流程，方便群众
