培训体系培训管理体系（流程、政策、制度）、培训课程体系（课程、学习资料等）、培训体系培训人员体系（培训管理人员、培训研发专家、培训师）、培训资源硬件（场地、教具、器材等）。职级企业培训培训体系明细表培训体系公司内部组织能力开发培训战略决策能力培训公司外部个别研修专门培训主管级员级组长级一般人员经理级以上公司主体业务培训管理技能、技巧培训一般性专题讲座其他培训支援中层管理岗位专︵依单位需要不定时实施︶进阶管理培训新员工培训基础管理培训资深人员晋升培训业务主管专门技能培训以需求为导向的服务模式培训现代服务业培训外部培训讲座电脑知识等兴趣类培训/人员培训一般业务自我培训分层次培训职能培训进阶培训培训课程体系设计决策者与领导者课程中、高级经理者培训基层主管培训销客人信行售户力息政管服资技管理务源术理系系系系系核心能力课程新员工入职培训管理技能岗位技能基本技能客户顾问系列课程一览表客户服务系列课程第一阶段第二阶段（半年以上）培训对象客户顾问（所有)初级客户顾问工作流程与工作标准优质客户服务技巧电话服务技巧处理投诉与抱怨技巧中级客户顾问主动服务技巧专业演讲技巧同理心倾听技巧人际风格与服务服务满意测量专业解决问题技巧服务营销职业生涯发展规划高级/资深客户顾问危机与公关管理服务战略与服务致胜服务体系运作服务过程管理服务团队管理大客户开发持续过程改进跨部门沟通培训课程新员工业务培训团队合作专业沟通技巧个人形象与商务礼仪时间管理技巧中层管理岗位专员级训练规划第一阶段（半年内）新任管理的角色任务基本管理技能业务技能目标管理与绩效考核工作效率工作态度关心与助人技巧有效沟通技巧人际技能人际合作技巧团队共识的建立自我分析自我成长自我激励技巧2H自我管理2H2H2H2H职业生涯规划有效面谈技巧3H2H2H1H4H2H2H2H2H第二阶段（一年以上）电脑化管理撰写文件的技巧思考逻辑时间管理技巧在职培训技巧组织内的沟通协调问题分析处理1H2H2H4H4H2H3H主管训练规划第一阶段（半年内）中层管理的任务创新思考方法业务技能战略管理与决策高效率的工作习惯相关管理方法培训第二阶段（一年以上）2H1H1H2H2H4H2H3H3H3H人力资源管理基础管理个案研讨谈判技巧问题解决与决策技巧人员管理2H3H2H2H4H2H3H2H2H2H公共形象管理人际技能跨部门沟通技巧基本激励技巧团队学习人际敏感度职业道德压力管理自我超越自我成长职涯突破经理及以上训练规划第一阶段（半年内）高层管理的任务...
