物业公司人员培训及考核 第一节人员培训 一、人员培训的目标 培训是物业公司内部管理的重要工作和长期工作，不断地对各级员进行不同阶段的在职培训，是物业公司能够在委托的各项目中圆满完成管理服务目标的重要保证。为适应物业管理项目需要，物业公司将采用全方位、多形式的循环往复的培训模式，使各级员工在“德、勤、能、绩“四个方面全面提升，最终实现曲江公馆•和园 项目社 会 效 益 的整 体 提高 ，并 保持 物业管理的领 先 水 平 。 通 过 培训提高 员工的文 化 素 质 、业务技 能和管理服务水 平 ，为曲江公馆・和园 项目培养 一支 品 质 优 良 、专 业过 硬 的物业管理队 伍 ，使曲江公馆•和园 项目的物业管理更 加 富 有成效 ，为业主提供尽善尽美的服务。 二、人员培训拟采取的措施 结合公司多年来在高 档物业项目管理服务方面的经验，借鉴国内优 秀物业企业的管理服务模式，物业公司在人员培训上，根据物业服务市场及行业动态的最新变化 ，随时调整 培训策略，不断更 新培训内容，保证培训的效 果。 1、树立“管理者就是培训者”的观念 每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。物业公司尤其强调培养 员工实际工作的能力，要求员工通 过 培训结合自己的工作实践来不断提高 自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技 巧。 2、培训考核绩效 化 物业公司将把服务中心每次培训考核的结果与个入的绩效 考核挂钩，目的就是落实培训，量化 培训，避免培训流于形式。 3、结合实际不断持 续改进培训课程的内容 物业公司将不断总结实际工作中的良 好经验，并 用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先 进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等），使培训形式多样化 ，不断增加 培训的效 果。 4、采用“KAS”的培训方法 “KAS”的培训方法是目前国际企业管理培训行业中流行的：集知识 (KNOW1EDGE).能力(ABI1ITY)和技巧(SKI11)于一体的培训方法。具体方法如：讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换、岗位轮换等。 5、培训工作制度化 保证员工有足够的培训时间，并通过分级考核等制度，使员工有紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发的接受每季度一次的培训考核。 三、培训计划和培训方式 员工培训作为公司内部管理的重要内容，旨...
