物业公司各职务说明 1.物业公司总经理职责 (1 )直属上级：董事会 (2 )直接下级：副经理及办公室主任、财务部主管、维修主管、服务中心主任 (3 )岗位职责： ①编制并实施公司的发展规划、重大质量计划和经营目标； ②主持日常经营管理和公司会议； ③贯彻执行董事会决议，执行上级领导所交办的各项工作； ④审核公司重要文件，以及公司对内对外重要业务合同； ⑤审批公司采购计划，签收以公司名义收受的文件； ⑥任免主管级以下人员，审批入离职员工。 ⑦审批年度员工绩效考核情况； ⑧审核和分析公司财务报表，控制资金合理支出，在权限范围内审批各项费用，对造成经营不善企业严重亏损情况负责； ⑨研究经营法规，协调外部关系； ⑩塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队 建 设 ；审批业主、员工的合理投 诉 并批示 整 改 意 见 。 2.物业公司副总经理职责 （ 1 ） 直属上级：物业公司总经理 （ 2 ） 直接下级：环 卫 部、护 卫 部主管 （ 3 ） 岗位职责： ①对总经理负责，协助 总经理做 好公司内部日常管理工作； ②在公司经理的领导下负责分管环 卫 、护 卫 等 部门 的日常管理工作； ③负责安 排 、管理对业主的直接服务工作； ④及时 处 理业主的合理投 诉 ，妥 善安 排 善后 事宜 ，定 期 走 访 业主（ 住 户 ），征 求 服务管理工作意 见 、建议；对业主的投 诉 ，要 1 0 0 %进 行回 访 ； ⑤负责监 督 、检 查 所管部门 的工作完 成情况，并协调各部门 之 间 的关系； ⑥在经理授 权情况下，签定 有 关合同； ⑦在权限范围内处 理公司内部管理事宜 ； ⑧负责制定 分管部门 年、月 工作计划，员工业务知 识 培 训 ，并组 织 实施； ⑨执行上级领导和公司经理交办的各项工作。 （ 二 ） 服务中心各岗位工作职责 1 . 服务中心主任 （ 1 ） 直属上级：物业公司经理 （ 2 ） 直接下级：服务中心管理员、会所管理员 （ 3 ） 岗位职责： ①在经理的直接领导下全 权负责服务中心综 合管理事务； ②及时 解 决业主的各类 投 诉 ，对所投 诉 的内容 予 以分析，并按 公司的服务要求 及时 给 予 业主回 复 ，回访 率 要达 到 1 0 0 %； ③遇 到 原 则 性 问 题 ，决不轻 易 向 业主承 诺 ，应 及时 向 上级领导汇 报，待 同意 后 再 向 业主做 好解 释...
