物 业 公 司 品 质 专 员 相 关 岗 位 职 责 及 工 作 内 容 一 、 物 业 公 司 品 质 专 员 主 要 工 作 内 容 及 岗 位 职 责 如 下 ： 1、 负 责 物 业 公 司 品 质 管 理 工 作 、 提 升 整 个 公 司 物 业 管 理 服 务 水 平 和 质 量 ； 2、 负 责 监 督 所 管 辖 区 域 的 现 场 品 质 ， 提 出 整 改 方 案 并 跟 踪 落 实 情 况 ； 3、 通 过 拜 访 等 方 式 ， 建 立 并 维 护 良 好 的 客 户 关 系 ， 发 掘 客 户 的 潜 在 需 求 ； 4、 协 调 客 户 个 性 化 的 需 求 ， 处 理 客 户 投 诉 ； 5、 收 集 、 评 估 各 类 服 务 资 源 ； 6、 受 理 公 司 热 线 的 投 诉 电 话 ， 并 监 督 各 项 目 处 理 情 况 ； 7、 制 定 客 户 投 诉 周 报 、 月 报 ， 使 各 项 投 诉 系 统 化 、 明 细 化 ； 8、 对 重 大 管 理 事 件 进 行 案 例 分 析 ， 并 组 织 实 施 培 训 工 作 ； 9、 审核客 服 满意度提 升 方 案 并 监 督 执行 ； 10、 参与客 户 服 务 质 量 体系 文件 的 编制 和 完善； 11、 完成领导交办的 其它工 作 内 容 。 二、 物 业 公 司 品 质 专 员 岗 位 要 求 如 下 ： 1、 大 专 及 以上， 物 业 管 理 、 汉语言文学或人力资 源 管 理 ； 2、 1 年以上物 业 管 理 或工 作 经验； 3、 爱岗 敬业 、 吃苦耐劳、 原则性 强、 有责 任感； 4、 熟悉ISO9001:2008 质 量 管 理 体系 者优先； 5、 有物 业 公 司 品 质 管 理 工 作 经验者优先。 1. 了解、 掌握物 业 管 理 法律、 法规方 面的 信息， 并 负 责 传达各 部门； 2. 负 责 定 期对 各 物 业 服 务 中心日常服 务 工 作 进 行 监 督 检查； 3. 按照品 质 检查制 度制 作 质 量 月 报 ， 监 督 整 改 ； 4. 负 责 与各 物 业 服 务 中心协 作 组 织 和 策划业 主 文化 活动的 开展； 5. 协 助建 立 完善的 培 训 体系 与培 训 制 度； 6. 负 责 公 司 员 工 的 各 项 专 业 培 训 工 ...
