编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1 份 打印 1 份 - 1 - 榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程 第一节 管理运作方式 一、管理方式确立原则 1、 符 合 物 业 特 点 ， 确 保 管 理 目 标 实 现 原 则 。 2、 规 范 、 适 宜 、 灵 活 、 高 效 原 则 。 二、管理方式概述 依 据 项 目 特 点 将 管 理 方 式 列 图 如 下 ： 三、管理方式具体内容 （一）导入两个体系 导 入 IS09001 质 量 体 系 、 IS014001 环 境 管 理 体 系 ， 将 物 业 管 理 的 各 项 活 动 纳入 质 量 管 理 体 系 中 ， 确 保 各 项 管 理 服 务 活 动 规 范 、 高 效 、 优 质 和 持 续 改 进 ， 把 以 服务 为 主 要 内 容 的 企 业 活 动 纳 入 到 环 保 控 制 系 统 中 。 （二）采用三种手段 1、制度手段 春 江 华 庭 项 目 物 业 管 理 方 式 （ 内 容 ） 组 织 系 统 运 作 系 统 控 制 系 统 三 种 管 理 手 段 ： 1、 制 度 手 段 2、 文 化 手 段 3、 科 技 手 段 两 个 体 系 1、 IS09001 2、 IS014001 激 励 系 统 编写：凌主任 审核：市场研究发展部 存档 1 份 打印 1 份 - 2 - 制度手段包括两层含义：一是在企业内部管理方面，我们坚持“以制治企”的 管理理念 ,制定 科 学 的 《 员 工 业绩 考 核 办 法 》 等 内部管理制度,使 企业内部管理制度化 、科 学 化 、 规 范 化 ，促 使 员 工 高 标 准 、 主 动 地 完 成 工 作 。 二 是在对 外 服 务 工 作 的 标 准 、流 程 等 方面，我们将 制定 科 学 性 、 实 用 性 强 的 制度，以制度规 范 员 工 的 服 务 行 为 ，确 保 服 务 质 量 的 优 质 与 高 效 （ 导 入IS09001 和IS014001 体 系 文 件 ） 。 2、文化手段 将 通 过 企业理念 宣 讲 、 举 办 文 化 活 动 等 方式 ，用 高 尚 的 企业文 化 引 导 人 、 塑 造人 、 凝 聚 人 ，营 造 团 结 和 谐 的 员 工 团 队 ，提 高 员 工 以企业为 荣 、 为 家 的 意 识 ，进 而提 高 队 伍 的 整 体 战 斗 ...
