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物 业 外 包 管 理 管 理 方 案 与 监 管 措 施 1 范 围 本 指 南 规 定 了 服 务 分 包 项 目 的 监 管 依 据 、监 管 检 查 、检 查 结 果 确 认 、不 合 格 /不 符 合 判定 、问 题 处 置 、监 管 细 则 等 内 容 ， 为 各 单 位 开 展 保 洁 、绿 化 养 护 、保 安 、配 餐 、酒 店 式 公寓 （接 待 中 心 ） 服 务 分 包 项 目 的 监 管 工 作 提 供 指 导
2 监 管 依 据 2
1 项 目 分 包 合 同 及 附 件 与 分 包 方 签 订 的 服 务 分 包 合 同 及 附 件 ， 包 括 服 务 范 围 、服 务 质 量 标 准 、甲 乙 双 方 权 利义 务 、违 约 责 任 、考 核 细 则 、安 全 协 议 等
2 所 适 用 的 企 业 标 准 及 分 公 司 三级文件 企 业 标 准 ： 其它有关服 务 和作 业 标 准 公 司 制度： 及 相关安 全 管 理 制度等 （三级文件 ） 《管 理 方 案 》《作 业 指 导 书/流程》年度工 作 计划、月/季度工 作 任 务 书、工作 计划等 2
3 其它依 据 业 主有关管 理 规 定 及 国家和地方 有关的 法律法规 ； 本 指 南 监 管 流程（见附 录《监 管 工 作 图示》）
各 单 位 应根据 企 业 标 准 、关联交易服 务 标 准 及 业 主要求， 在分 包 合 同 中 明确 服 务 质 量标 准 ， 采用 《服 务 分 包 项 目 监 管 细 则 》（以下简称《监 管 细 则 》） 提 供 的 方 法对分 包 项 目 的 服务 质 量 及 过程进行监 管 检 查 ， 按本 指 南 监 管 流程进行处 置 等 工 作 ， 使服 务 达到合 同 约 定
