物业客户服务 30 个情景问答 1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？ 答：感谢您给我们提出宝贵的意见，我们公司对保洁清运生活垃圾有严格的规定，第一是清运时间是 XX，第二是生活垃圾的包装，不能产生异味。对于个别保洁员的失误行为，我们一定认真查处并限期整改，同时祝您生活愉快，谢谢！ 2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管？ 答：您好！现在小区是装修高峰期，对于违反装修管理规定的客户：我们现场工作人员会第一时间上前制止，同时装修时间点结束时，我们有秩序维护员进行现场清查，禁止施工，请施工人员离开管理区域谢谢！ 3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事？ 答：您好！关于养犬的问题，物业服务中心也做过相应的文明养犬提示，作为物业公司，我们会持续 加 强 宣 传 引 导 ，同时也请政 府 相关部 门 进行宣 传 、监 管。关于您反映 的情 况 我们也会立 即 上门 向 该 户说 明今 天 的状 况 ，让 他 们能引 起 重 视 ，以 免 此 类 事件 再 次 发 生，谢谢！ 4、物管电梯关了我N 次了，你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来。 答：非常抱歉，您人没有受伤吧。关于电梯问题是这样的，我们有专业的电梯公司每周例行维保，每年也是严格执行质量监督局年检程序，您所反映的情况我马上安排工程部请电梯公司来做全面的检查，并立即上报领导，我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素，谢谢！ 5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿，我要求赔偿，楼上的不答应。现在我请你们物管来协调此事。 答：您好，您也消消气！请问您是具体清楚楼上哪一户吗？我们立即派人员到楼上了解情况。本着邻里和睦共处的原则，我们先上去和楼上沟通沟通，具体情况等沟通完后 再 给你回复 ，你看 ，可 以 吗？谢谢！ 6、楼上丢 烟 头 把阳台上晾 的新 买 衣 物烧 了一个洞 ，衣 物价值 3000 元 ，需 要全价 赔偿。但 不知 道 具体是哪一家 的行为 ，希 望 物业查出 责 任 人，给我把损失找 回 来。 答：您好，请问您是具体清楚楼上哪一户吗？对 于高 空 抛 物我们公司一直 在努 力 宣 传 和引 导高 空 抛 物的危 害 性 。您看 这样可 以 吗？可 以 先向 公安机 关报案 ，届 时 我们也会积 极 配 合相 关单 位 的调查，协助 理 ...
