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物业客户服务30个情景问答

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物业客户服务 30 个情景问答 1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾,影响我出行,而且电梯里面很臭,怎么回事? 答:感谢您给我们提出宝贵的意见,我们公司对保洁清运生活垃圾有严格的规定,第一是清运时间是 XX,第二是生活垃圾的包装,不能产生异味。对于个别保洁员的失误行为,我们一定认真查处并限期整改,同时祝您生活愉快,谢谢! 2、隔壁家装修中午还在施工,你们怎么不管? 答:您好!现在小区是装修高峰期,对于违反装修管理规定的客户:我们现场工作人员会第一时间上前制止,同时装修时间点结束时,我们有秩序维护员进行现场清查,禁止施工,请施工人员离开管理区域谢谢! 3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了,怎么回事? 答:您好!关于养犬的问题,物业服务中心也做过相应的文明养犬提示,作为物业公司,我们会持续 加 强 宣 传 引 导 ,同时也请政 府 相关部 门 进行宣 传 、监 管。关于您反映 的情 况 我们也会立 即 上门 向 该 户说 明今 天 的状 况 ,让 他 们能引 起 重 视 ,以 免 此 类 事件 再 次 发 生,谢谢! 4、物管电梯关了我N 次了,你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来。 答:非常抱歉,您人没有受伤吧。关于电梯问题是这样的,我们有专业的电梯公司每周例行维保,每年也是严格执行质量监督局年检程序,您所反映的情况我马上安排工程部请电梯公司来做全面的检查,并立即上报领导,我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素,谢谢! 5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿,我要求赔偿,楼上的不答应。现在我请你们物管来协调此事。 答:您好,您也消消气!请问您是具体清楚楼上哪一户吗?我们立即派人员到楼上了解情况。本着邻里和睦共处的原则,我们先上去和楼上沟通沟通,具体情况等沟通完后 再 给你回复 ,你看 ,可 以 吗?谢谢! 6、楼上丢 烟 头 把阳台上晾 的新 买 衣 物烧 了一个洞 ,衣 物价值 3000 元 ,需 要全价 赔偿。但 不知 道 具体是哪一家 的行为 ,希 望 物业查出 责 任 人,给我把损失找 回 来。 答:您好,请问您是具体清楚楼上哪一户吗?对 于高 空 抛 物我们公司一直 在努 力 宣 传 和引 导高 空 抛 物的危 害 性 。您看 这样可 以 吗?可 以 先向 公安机 关报案 ,届 时 我们也会积 极 配 合相 关单 位 的调查,协助 理 ...

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