物业服务——态度决定一切 有 一 本 叫 《 赢 在 态 度 》 的 书 ， 其 中 有 这 样 一 句 名 言 ：“ 态 度 决 定 一 切 ， 态 度就 是 一 切 。” 书 中 有 这 样 几 段 讲 “ 态 度 ” 之 重 要 性 的 话 ： ➢ “ 现 在 的 竞 争 不 只 是 能 力 的 竞 争 ， 更 不 是 学 历 的 竞 争 ， 而 是 态 度 的 竞 争 。 态度 是 决 定 能 否 在 竞 争 中 获 胜 的 ‘软实力 ’”。 ➢ “ 如果说， 出身和学 历 是 走向成功的 阶梯， 那么态 度 就 是 使你更 快迈向成功的 推助器。” ➢ “ 世间本 没有 卑微的 工作， 每一 份工作的 都值得我们全力 以赴做到最好。 倘然你将工作分为高尚与卑微， 那么， 你的 态 度 在 起点上就 出了差， 失败也就是 在 这 一 瞬间被决 定 。” （一）从“物业经理敢不敢把手机号公布给业主”说起 敢不 敢把自己的 手机号公布给业主， 表面 看 是 担 心 惹 麻 烦 ， 往 深 里 论 ， 其 实是 个 服 务 态 度 问 题 。 我们既 然是 业主的 服 务 者 ， 而 且 承 诺 24 小 时 全天 服 务 ， 要急 业主所 急 ， 帮 业主所 需 。 那么， 你不 把手机号告 诉 业主， 业主有 急 事 找 你如何与你联 系 ？ 这 是 一 ； 二 是 不 愿 意 把手机号告 诉 业主， 其 实还 有 一 种 对 业主不 信 任 的 思 想 在 作祟 ，试 想 哪 一 位 业主深 更 半 夜 没事 会 打 你的 手机、 干 扰 你休 息 ?要 是 深 更 半 夜 给你打手机， 除 非 是 有 不 得已 的 急 事 ， 或 是 值班 人 员 处 理 不 了的 问 题 ， 作为物 业经 理 难道 不 应 该 知 道 吗 ？ 三 是 你的 父 母 、 亲 友 、 同 事 、 下 属 ， 任 何 时 候 给你打 手机都可 以接 听 ， 为什么业主就 不 行 呢 ？ 我们经 常 讲 ， “ 业主是 我们的 衣 食 父 母 ”，“ 是 视 业主为亲 人 ”，你 连 业 主 给 你 打 电 话 都 做 不 到 ， 这 不 是 口 是 心 非 ， 又 是 什 么 ？ 四 是 确 实 有 一 些 业 主 怕 着 办 事 员 解 决 不 了 问 题 ， 喜 欢 有 ...
