物业服务企业考核标准打分表范本（150 分） 被考核物业服务企业名称： 序号 项目 考核内容 计分方法 备 注 扣 分 1 基础管理 （14分） 1、针对物业服务标准，建立健全物业服务各项管理制度（含突发事件应急预案），明确岗位职责，建立考核制度。 基本制度、岗位职责、考核制度不健全的，缺一项扣0.5 分。 2、物业服务的各项管理制度在工作场所公示。 缺公示一项扣0.5 分。 3、物业服务标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示，接受业主监督。 未在恰当场所公示的，缺一处扣1 分。 4、及时传达学习物业主管部门相关会议 不传达或不召开会议学习、无 的文件精神。 会议记录的扣2 分。 5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务标准。 经抽查有一人次不能基本知道的扣0.5 分。 6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 包括小区总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计安装图纸和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣1 分。 7、业主资料（包括业主姓名、性别、所在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可随时调取。 未建立的扣3 分;不齐全或不完善的扣2 分。 8、制定小区年度工作目标和具体实施方案并公示，涉及动用维修资金的工作计划，必须要征得业委会同意。 未制定、公示的扣3 分，未征得业委会同意的扣2 分。 9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，至少公示企业资质证书、业主规约、小区平面图、小区物管负责人姓名及服务监督电话。 未在主入口适当位置公示的扣 3 分;公示缺一项扣 0.5 分。 10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。 缺一处扣 0.5 分。 11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服务人员要挂牌上岗，统一着装。 发现一人不符合扣 0.5 分；未设桌牌一处扣 1 分。 2 与业主 关系 （10分） 1、对待业主有良好的服务态度。 物业服务人员对业主态度粗暴，对业主求助不予关心和解释的，发现一次扣 2 分。 2、设立小区服务电话，接受业主或使用人保修、求助、建议、询问、质询、投诉等。有值班记录台帐（要有来电时间、事由、回复或转办情况记录）。 未设立服务电话的扣 3 分;无记录台帐或者记录不全的，发现一次扣 0.5 分。 3、物业办公接待场所设置业主意见登记簿。分意见栏和反馈栏，并向业主电话或者当面反馈，反馈后将反馈情况填写在反馈栏内。 未设置的扣 2 分，未及...
