公司内部文件，未经批准，不得翻印 1 西 安 西 杏 物 业管理有限公司 物业服务标准化工作流程 文件编号： 物业服务标准化工作流程 总 页 数： 8 生效日期： 年 月 日 编 制： 史万财 编制日期： 2016 年 06 月 08 日 审 核： 王 颖 审核日期： 2016 年 06 月15 日 批 准： 李小茹 批准日期： 2016 年06 月 15 日 公司内部文件，未经批准，不得翻印 2 物业服务标准化工作流程 一、制定目的 为更好地服务业主，全面提升西杏物业公司的服务形象，进一步规范物业公司的管理，提高物业公司服务的质量标准，真正让客户第一次接触到便能感触到其专业化、规范化、标准化的物业服务，结合西商分公司、沿线各管理所（站）的实际情况，为了更好地为客户提供优质的服务特制定如下标准化操作流程。 二、适用范围 本方案适用于西安西杏物业管理有限公司商州北管理所（站）所有物业员工 三、各部门服务标准化工作流程 总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 1、秩序维护部标准化工作流程 （1）每天7:50-8:30 秩序维护员进行军体队列训练 （2）岗容岗姿符合规范要求每天7:30-8:00、18:00-18:30 门岗迎送宾礼仪，一名秩序维护员在固定区域以跨立姿势站岗（跨立：左脚向 左跨出 ，两 腿 与 肩同 距 ，上 体保 持 立正姿势，身 体重 心 落 于两 腿 之 间 ； 挺 胸 收 腹 ，两 手 后 背 于皮带 处 ，左手 握 右 手 腕 ，右 手 手 指 并 拢 并 自 然 弯 曲 ，手 心 向 后 。 （3）每间 隔 1 小 时 ，门岗一名秩序维护员按 照 既 定的巡 更路 线进行一次巡 查 ，并 按 要求做 好巡 查 记 录 。 公司内部文件，未经批准，不得翻印 3 （4）交接班必须提前10 分钟到岗，做好必要的工作交接。 （5）每月20 号例行对办公楼住宅区所有的消火栓、灭火器进行一次检查，做好检查记录，发现的问题以书面形式向领导汇报 （6）每日不少于两次对停车场进行巡查，保证车辆停放整齐，发现车门车窗未锁等情况及时联系车主，避免发生物品丢失 （7）所（站）领导安排的临时性工作任务必须于 10 分钟内到达现场，进行处理，处理不了及时汇报物业经理。 （8）上班时间安排 A、上班时间：形象岗秩序维护员上班时间按公司规定执行。 A 班：8：00-20：00 B 班：20：00-8:00 B、岗...
