第 1 页 共 64 页 ××××物 业 服 务 管 理 制 度 一 、 物 业 公 司 公 共 管 理 制 度 全 体 员 工 均 为 公 司 物 业 辖 区 的 管 理 人 员 ， 无 论 其 工 作 岗 位 、 分 工 ， 需 共同 遵 循 以 下 制 度 。 物 业 文 明 服 务 标 准 1、 热 爱 本 职 工 作 ， 努 力 学 习 管 理 技 术 ， 提 高 管 理 水 平 ， 树 立 “业 主至上，服 务 第 一 ”理 念。 2、 上班时间统一 着装， 佩戴工 作 牌， 保持仪表端庄， 精神饱满， 不得有不雅观的 举止。 3、 主动向来访客人 问好， 待人 彬彬有礼， 端庄大方， 统一 普通话， 解答提 问掌握适度 。 4、 工 作 中坚持原则， 秉公 办事， 不徇私情， 自觉抵制 不正之风 ， 严 守 法纪 ， 不以 权 谋 私。 5、 遵 守 制 度 ， 精简 办事程 序 ， 团 结 协 作 ， 互 相 配 合 ， 互 相 监 督 ， 按 质 按量 完 成 本 职 工 作 。 6、 对 业 主应 热 情主动， 遇 个 别 业 主无 理 言 行 时， 做 到 耐 心 说 服 ， 晓 之以理 ， 动之以 情， 不以 恶 言 相 待， 不得与 业 主发 生 打 骂 行 为 。 7、 真 心 热 情处 理 业 主来信 、 来访， 积 极 为 他 们 排 忧 解难 。 对 业 主的 投 诉 、批 评 、 建 议 ， 要 及 时进 行 调 查 处 理 或 向上级 汇 报 。 做 到 事事有着落 ， 件 件 有回 音 。 不推 诿 、 扯 皮 、 更 不允 许 有打 击 报 复 的 现 象 发 生 。 员 工 文 明 服 务 要 求 1、 热 爱 本 职 工 作 ： 第 2 页 共 64 页 ① 要 树 立 干 好 服 务 工 作 的 职 业 志 向 ， 热 爱 本 职 工 作 。 ② 刻 苦 学 习 ， 不 断 完 善 和 提 高 管 理 和 专 业 技 术 水 平 。 ③ 待 业 主 如 亲 人 ， 热 情 服 务 ， 尽 职 尽 责 做 好 工 作 。 2、 文 明 管 理 ： ① 仪 态 端 庄 ： 衣 着 打 扮 端 庄 、 整 洁 ， 给 业 主 有 一 个 美 的 感 觉 ， 使 人 感 到亲 切 、 和 蔼 。 ② 语 言 谦 逊 ： 在 接 待 业 主...
