第一章 物业管理信息系统的基础知识 一，物业管理是指物业公司受物业产权人、使用人委托对物业区域内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其他与产权人、使用人生活相关的服务活动。 二，物业管理与传统的房屋管理模式的区别： 一，是机制上的区别，物业管理体制下，物业公司是受产权人的委托对物业社会化、企业化的经营管理；传统的房屋管理体制，房管单位是代表政府和产权单位对物业进行行政型、福利型的管理。 二，是管理内容的区别，传统的房屋管理体制，房管单位只负责房屋及设备的修缮，收取房租、水电费等，内容单一；而物业管理是全方位的管理，物业公司除了管房屋及设备外，还要对物业的相关环境进行管理，包括绿化、清洁、保安、交通及多种服务。 三，2 0 0 7 年 3 月 1 6 日十届全国人大高票通过物权法；2 0 0 7 年 1 0 月 1 日正式实施。 四，机制的转换和管理内容的增加，对物业公司提出了新的挑战：一是服务观念要转变，增强服务意识；二是管理手段的现代化，即必须利用科技手段来进行物业管理。 五，建立物业管理信息系统能解决的问题： 1 ，文件资料的科学管理：将居住小区、写字楼和物业公司等所有管理资料及时录入计算机进行保存，在现代计算机技术的支持下，信息的完整性、安全性和永久性有着高度的保障，并且在日常管理中能节省大量的存储空间。 2 ，工作效率的极大提高：物业管理信息系统建成后，物业公司各个部门将通过网络连接在一起，通过网络共享数据库，能够快速、准确地查看到所需的信息。 3 ，提高信息资源的使用深度：物业管理信息系统具有任意字段的组合查询功能，对数据的查询，统计，分析，综合等加工工作更加灵活方便，可最大程度的实现资源共享。 4 ，有利于促进工作的规范化、标准化：要将物业管理业务纳入计算机管理，建立物业管理信息系统，前提条件就是工作的规范化、标准化。 六，物业管理电算化是指以计算机为手段的现代化物业管理方法；即计算机在物业管理工作中的应用。更具体的说，物业管理电算化是指应用各种软硬件系统来代替手工完成工作，或完成在手工下很难完成、甚至无法完成的物业管理工作。 七，物业管理电算化的目标：提高物业信息处理速度，缩短物业信息生成时间，降低物业管理人员的劳动强度，提高企业经济效益。 八，物业管理电算化的意义是物业管理逐步实现现代化，这是经济体制...
