物业管理公司客服工作内容 一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。 四、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。 五、负责对管理处各部门工作的检查监督。 六、负责管理处内部行政事务、文档的管理。 七、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 物业管理公司客服工作流程： 1、为业主办理入住服务规程 ①验明客户资料： 业主本人办理：业主身份证、房屋买卖契约。 业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书。 单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。 ②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》签订相关规定或协议。 ③发放物品并确认：房屋钥匙、猫眼、水卡、电卡、《业主手册》 。 ④收取费用：物业管理费、装修垃圾清运费、装修押金、公共卫生费、公共电费。 ⑤房屋验收及整改： 维修部专业人员携带相关资料指导业主（物业使用人）按“入户交接单”逐项检查验收。 查抄水表、电表底数并共同确认。 质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修派工单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作。 维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收。 验收合格请业主（物业使用人）在“业主报修处理登记表（维修派工单）”上签字确认。 ⑥资料归档：业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、住户登记表、协议。 2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待 （1）来访接待： 认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题。对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复。对前来接洽公务人员，应请对口人员接待。对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗保安人员核对无误后出小区。 （2）来电接待： 认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口...
