物业管理典型案例 谈项目经理的应变能力与角色意识 由于每个物业项目管理的特殊性，常常发生意想不到的情况，项目经理要有妥善应对和处理偶发事件的随机应变、因势利导和发现、解决问题契机的能力与素质。同时能力与素质又与项目经理的所处的角色密切相关。 项目经理的应变能力之一— — 事事具 细 项目经理在 接 管项目前 应充 分 做 好 准 备 工 作 ，但 是 准 备 再 好 的项目经理，也 很 难 料 想或 防 止 项目偶然 事件的发生。事事具 细 是 项目经理常用 的一种解决问题的方 式 之一。例如 ： 项目经理在 解决一起 小 区 物业与业主 的纠 纷 过 程中 ，在 进 行 分 析 时，往 往 被 表 面 现象 蒙 蔽 ，很 长 时间 不能解决，使 公 用 设施造成潜在 隐患，具 体情节如 下： 事例一： 某小 区 1 2 号楼1 0 3 业主 由于装修不慎，将电梯竖井内墙壁打穿，同时将自家厨房内供水管打穿，造成电梯竖井内轻微漏水，为电梯的安全运行 造成隐患。经物业管理中 心与业主 多次沟通，业主 仍由于装修费用 过 高原因不愿意维修，宁愿多交些水费，也 要求物业予以修复或 维持原状，即使 物业部门发放了整改通知单。 案例启示： 在 解决此类问题时，物业项目经理往 往 由于自身的主 观意向去解决问题，虽然 认真听取了电梯维保单位及项目维修人员的报告，积极努力的去与业主 沟通解决，但 是 收效甚微。如 何变被 动为主 动，是 对项目经理的一次考验。经过 项目经理的努力，迅速解决了这个棘手的问题。( 百闻不如 — 见，项目经理在 处理此类问题时有必要事事具 细 ，通过 项目经理亲自调查发现，业主 打穿与业主 家热水器连接 的热水管，由于微漏不明显，造成维修工 与电梯维保员工 误判，经项目经理在 电梯竖井内检查，发现流出的是 热水。经与业主 沟通，业主 很 快答应解决这个问题，并找到了长 期电费高涨的原因。) 此时，项目经理可以在 解决问题后主 动向员工 提问，如 何解决这个问题。此时员工 的注意力会马上转移到项目经理身上，项目经理可以通过 不同的回答来进 行 判断，对员工 的回答作 恰当的小 结和补充 。这样项目经理可迅速化解原来未能解决问题的尴尬局面 。 项目经理的应变能力之二— — 物管专业知识与经验 物业管理人员所拥有处理问题的专业知识与经验是 顺利与业主 沟通、解决问...
