目 录 第一节 概述 2 第二节 物业管理总体设想 4 第三节 拟采取的管理方式及工作计划 5 第四节 管理人员的配备及培训 10 第五节 管理规章制度的建立 11 第六节 物业管理报价书及经费收支测算 19 第七节 住宅区档案的建立和管理 27 第八节 各类经营管理服务指标的承诺 30 第九节 保安、设施设备、保洁服务实施方案 36 第十节 便民服务及特约服务 58 第十一节 社区文化 61 第一节 概 述 一、XX 小区项目： XX 小区总建筑面积153706.55 平方米，其中商业面积14514.4 平方米，会所面积2575.96 平方米，住宅面积114226.97 平方米，地下20787.01 平方米，共建有30 幢楼。绿化率达50.54%。 二、公司概况 ×××物业管理有限公司主要从事住宅、大厦物业管理和服务以及装饰装潢和商品经营。公司在物业管理服务上建立了一整套科学化、标准化、规范化的管理和经营体系。公司以品牌发展为起点，不断探索经营管理新路子，崇尚业绩、注重工作改进的考核—激励制度，使公司全体员工始终以积极的心态和专业化的服务技能，为客户提供价格比的高品质、专业化服务。 公司制定了完善的管理规章制度，并严格考核。从作息时间到工作实绩，从保洁、保安、维修工到收费员，做到任务明确，奖惩分明。 为业主提供全方位高质量的服务是我们的宗旨，使业主的生活无 后 顾 之 忧 是我们努 力 的目标。公司除 开 展日 常 的保安、保洁、保绿、公共部 位的维修业务外 ，还 提供各 种 特 约 便 民 服务，开 设 房 屋 装修、维修、代 叫 出 租 车 、代 缴 水 电 费、代购 物品等 服务。 数 年 来 ，我公司以其规范的管理、优 质的服务、精 湛 的智 能化管理技术 ，赢 得 了上海 市 房 地产 业内 人 士 的赞 誉 和关 注。 三、公司优势 1、具有一支高素质的管理及运行队伍。经过不断地开拓创新、兢兢业业，塑造了一批高素质的×××物业人员。人员业务素质高，动手能力强，一专多能，一职多能，队伍精干，完全能满足 XX 小区的管理需要。 2、形成了一套完整科学管理运作模式和质量管理体系。该模式涵盖物业管理的有关设备维护保养、房管、客户服务，保安、清洁、车辆管理、消防管理、社区文化等各个环节，凝聚了×××物业人多年的心血，吸收了南通市同行的先进经验，管理运作的标准化、规范化程度达到南通市先进水平，是我们对事业执着追求的结晶。 3、高级物业...
