1 物 业 管 理 制 度 2010 年月修订 2 前言 连云港康缘物业管理有限公司位于康缘小区内，集住宅、餐饮、洗浴、客房、运动休闲为一体的综合性住宅小区，占地面积 10.44Km2，总建筑面积 68000m2，室内（外）活动场地面积 19440m2，拥有室内外标准网球场、羽毛球馆、乒乓球馆、游泳馆。 3 总 经 理 致 辞 尊敬的员工： 欢迎您成为康缘物业管理的一员。 相信您在康缘物业管理公司能勤恳工作，努力进取，成为一名优秀的员工。 “以质量求生存，以诚信谋发展，以服务打品牌，向管理要效益”是我们物业的宗旨，“热情礼貌安全周到”、准确高效”是我们的服务准则，运用现代化管理方法，不断提高把握机遇、应对挑战、驾驭企业健康平稳发展的能力，实现了“内强素质，外树形象，铸造品牌，科学发展”的目标。 在日常服务工作中，牢记"物业管理无小事，客户的事都是大事"的观念，做好每一位客户的服务，做好每一个细节。细节决定成败，细节感动业主，从每个服务细节中体现我们的服务水平、体现我们的服务特色。 祝愿您在康缘物业公司工作愉快！ 总经理：王亦飞 4 目 录 一、物业管理工作制度 1、员工工作纪律……………………………………………………第 2 页 2、保安员管理制度…………………………………………………第 3 页 3、消防控制室管理及应急制度……………………………………第 4 页 4、消控室值班人员管理制度………………………………………第 5 页 5、接待工作制度……………………………………………………第 7-8 页 6、投诉处理制度……………………………………………………第 9 页 7、电梯困人紧急救援制度…………………………………………第 14 页 8、消防设备检查保养制度…………………………………………第 15 页 二、物业管理公共制度 1、电梯安全使用制度………………………………………………第 16 页 5 2、防火责任书………………………………………………………第 17 页 3、消防监控中心管理制度…………………………………………第 19 页 一、物业管理工作制度 员 工 工 作 纪 律 1． 不迟到、不早退、按时交接班。 2． 必须按规定着装、佩证上岗。 3． 使用文明用语。 4． 不看与工作无关的书，不作与工作无关的事。 5． 不该做的事不做，不该管的事不管，不该说的话不说，不该看的绝不看。 6． 坚决贯彻一级对一级负责，一级为一级服...
