物业管理服务工作流程

1 物业管理服务工作流程 一. 日常工作巡查流程 1. 工作流程： 能够处理立即予以处理；不能现场处理等候管理处领导决定处理方案，通知相关责任人发现安全隐患通知管理处领导。 2. 安全管理运作流程： 定岗值勤保安人员现场检查、登记应急分队发现问题报警并通知管理处主任通知中央控制室视情况通知派出所、消防队等相关单位记录及时处理做好记录交保安主管编号、存档。 3. 机电设备维修流程： 发日常巡视检查现故障申报维修填写维修单报工程主管、相关工程师至现场指导、监督维修组织技工进行现场维修管理处无法维修，报公司审批维修方案后实施维修维修完毕试运行合格做好维修记录归档保存。 4. 保洁管理流程： a) 保洁主管巡视检查：发现问题，填写保洁问题统计表，提出整改意见，迅速安排人员保洁班长组织人员实施整改 b) 保洁主管监督整改情况：检查、考核工作绩效，填写整改统计表，整理、归档。 2 二. 信息反馈（投诉处理）渠道及时间 (一) 信息反馈工作流程： 1) 管理处值班室，通过信息传递工具，如投诉电话和各专业组配备的无线对讲机等工具，及时反馈本办公楼每个区域发生的情况。 2) 严格的岗位责任制和完善的管理规章，实行规范化运作。 3) 流畅严密的运作流程，一环扣一环，一环监督一环。 4) 管理处每月（日）检查，通过总结评比来获取反馈信息。 5) 通过反馈信息的总结评比，迅速发现管理服务上的缺点、盲点，及时改进工作，提高服务质量。 (二) 本项目办公楼物业管理信息处理流程： 1) 政府部门新闻媒体业主意见意见箱员工反馈 2) 管理处收集整理 3) 执行结果 4) 跟踪检查 5) 发布命令 6) 相关人员执行命令 三. 档案管理 (一) 资料收集资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要 和服务的角度 出 发，扩 大 信息的收集来源 ，从时间上来讲是 指 从规划 设 3 计 到 工 程 竣 工 的 全 部 工 程 技 术 维 修 资 料 ， 从 空 间 上 讲 是 指 物业 构 成 的 全 部 ， 大 到 房 屋 本 体 公 共 设 施 ， 小 到 花 草 苗 木 都 应有 详 细 的 资 料 。 (二 ) 资 料 分 类 整 理 ： 分 辨 真 伪 、 分 类 排 序 、 组 编 档 号 、装 订 精 美 。 (三 ) 档 案 资 料 管 理 ： 1) 采 用 原 始 档 案 和 电 脑 档 案 双 ...