第 1 页 共 29 页 物业管理服务 应 急 预 案 第 2 页 共 29 页 编辑说明 “安全工作无小事”,物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环,在维护小区安全上是责无旁贷的.物业管理企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急机制和预案,防患于未然. 在物业管理工作中,从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理,无时无刻都面临着物业管理风险,件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福. 事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时 .准确地应对,把客户的损失降到最低限度.若没有一个好的应急预案,就很难在关键时刻从容应对.物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护,它尽可能避免突发事件给客户带来的危害. 为确保及时.有效地解决 问 题 ,物业公司健 全建立各 种应急预案的同 时,还 要提 前 培 养 .造 就有应急服 务 技 能的队 伍 ,并 能够 对事件的起 因 和变 异 都做 调 查 分析 ,以 不断 丰 富 应急处 理预案,确保为客户提供 更 满 意 的应急服 务 ,这 种把充 分准备 做 在事发前 的服 务 ,无疑 是高 水 平 .高 质量 的物业服 务 . 物业管理工作持 续 时间 长 ,涉 及领 域 多 ,突发事件和意 外 事故 的出 现 在所难免.为了 提 供 高 质量 的物业服 务 ,拓 宽 物业管理的工作领 域 ,物业管理者 有必要掌 握 应急服 务 知 识 ,学 习 应急服 务 必备 技 能,以 提 供 优 质高 效的管理和服 务 .对于一个物业管理企业来说,服 务 和管理是并 重的;对于一个物业小区而言,安居 乐 业是最为重要的.,全方 位 的安全是保证 物业管理企业开 展 所有工作的前 提 ,也 是业主 安居 乐 业的首 要保障 . 让 物业管理行 业.物业管理企业.物业管理的每一个从业人员都认 真 做 到居 安思 危,有效防控 .让 每一位 业主 都更 加 信 任 物业管理公司.让 物业真 正 成 为国 民 安全生活 的保卫 者 . 第 3 页 共 29 页 目录 第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 第二章 物业管理应急预案架构图 第三章 日常管理服务突发事件处理预案 1. 物业发生疫情的防治预案 2. 防台风.雨汛应急处理预案 3. 意外伤亡应急预案 4. 紧急救护预案 5. 交通事故紧急处理预案 第四章 安全突发事件应急处理预案 1. 火灾...
