精品文档 你我共享 康华物业服务有限公司 绩效考核表 一、 物业公司各岗位考核安排及设置 岗 位 周 期 考核内容及权重 考评人 考核结果审批人 考核结果 应用 备注 物业项目经理 月度考核 月度工作计划 90%+能力 态度 10% 副总经理 总经理 计发年终绩效奖及利润提成奖 年度考核 物业公司年度目标责任书 80%+12 个月月度考核平均成绩20% 副总经理 总经理 主管 月度考核 月 度 工 作 任 务及 职 责85%+能力态度 15% 品质总监 副总经理 成绩计入季度考核结果中 季度考核 岗位关键指标 KPI（30%）+3 个月度绩效考核成绩平均分（70%） 品质总监 副总经理 计发季度绩效工资 部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分 年终考核 12 个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年终奖计算 基 层 员工 月度考核 月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15% 品质总监 物业项目经理 计发月度绩效工资及年终奖 年终考核 12 个月月度考核平均分 主管考评，品质总监审核 物业项目经理 二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2 客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（85%） 1 业主诉求受理及时率、回访率 100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查） 5 4 精品文档 你我共享 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91% ●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91% 20 15 3 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度） 10 10 4 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） 20 10 5 各项资料存档完好率 培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档 5 4 6 走动式办公执行情况 1. 走 动 式 办 公 责 任 制 跟 进 到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，...
