一、目的 规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭安装/维修工作
二、适用范围 适用于物业部辖区内住户家庭的安装/维修工作
三、职责 1、机电处主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况
2、机电处组攻负责住户家庭安装/维修工作的组织实施
3、机电处机电处员工具体负责住户家庭的安装/维修工作
四、程序要点 1、机电处员工进住户家进行安装/维修时的基本要求 (1)机电处员工进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业部员工服务管理标准作业程序》
(2)机电处员工进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点： ①自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事； ②不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给机电处组长或机电处主管，请求支援解决
(3)机电处员工进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行
如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解
(4)机电处员工进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件）
严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉
(5)机电处员工接到住户家庭安装/维修通知单后，应在 15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与住户约定的时间提前 5分钟赶到（特殊情况除外）
(6)机电处员工来到住户家门前，应先按门铃（ 3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门
见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修
(7)机电处员工进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）
尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹
(8)进入住户家庭，应按公司规定在
