一、物业维系现状分析 （一）、主要问题 1、现有业主不肯续约。 2、潜在业主拓展困难。 （二）、主要原因 1、现有业主不肯续约的主要原因： • 生 活 滋 扰 ：由 于 经 常 性 的基 站 维护 ， 给 私 人 业主的生 活 和 非 私 人 业主的管理 工 作 带 来 一定 的滋 扰 。 • 辐 射 问题：担 心 基 站 产 生 的辐 射 会 危 害 到 人 的身 体 健 康 。 • 舆 论 压 力 ：辐 射 问题容 易 引 起 业主周 围 邻 居 的反 对 ，从 而 对 业主产 生 舆 论压 力 。 • 不受 尊 重 ：维护 人 员 不尊 重 业主， 缴 费 人 员 不按 时 交 租 金 等 问题的存 在，让 业主感 到 不受 尊 重 。 2、潜在业主拓展困难的主要原因： • 辐 射 问题：担 心 基 站 产 生 的辐 射 会 危 害 到 人 的身 体 健 康 。 • 舆 论 压 力 ：辐 射 问题容 易 引 起 业主周 围 邻 居 的反 对 ， 从 而 对 业主产 生 舆 论压 力 。 • 租 金 利 益 ：目 前 的租 金 水 平 与 普 通 房 租 并 没 多 大 差 距 ， 特 别 对 于 非 私 人 业主来 说 ， 这 样 的租 金 不具 有很 大 的吸 引 力 。 • 旧业主影响：现有业主对生活滋扰、不受尊重的看法，或多或少会影响到潜在业主。 （三）、根因分析 1、工作体制和执行中产生的问题：生活滋扰、不受尊重、租金利益。 2、在各种影响下产生的心理障碍：辐射问题、舆论压力、旧业主影响。 （四）、解决措施 1、基站物业维系体系是解决问题的根本性、长期性的方法。规范为本：这是对内的要求，没有基站业主关系维系管理体系，双方的合作仅靠一纸合同来维持，产生了基站业主与移动间的摩擦。通过内部运作的规范化来减少工作中与业主的摩擦，从而提升业主的满意度。 2、消减业主的心理障碍是解决问题的重要、迫切手段。攻心为上：这是对外的做法。要改变业主及周围人群的固有观念，需要各种针对性的公关手段运用才能达到目的。 二、基站物业维系管理体系 （一）、体系组成 （二）、组织架构 物业关系维系主管：业主服务数据管理、后勤保障协调、安排协调部门工作、 房租、电费、合同管理、处理紧急投诉。 物业关系维系员的基本职能：洽谈维续租赁及房租电费事宜、业主日常关系维护、基站维护工作沟通、宣传、引...
