1 2018 年XXX 物业服务质量日常工作检查表 序号 检查项目 检查标准 优秀 中等 一般 一、员工管理 物业管理岗位证书 服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。 各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计、等）；操作人员上岗证书 专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。 员工着装、 工牌规范 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。 违反着装规范的扣2 分。 员工档案建立 ①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。 ②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新。 员工签署劳动合 同符合规范要求 因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2 分，第二次扣责任人4 分，以此类推。 服务主动、细致、周到，用语文明 现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《管理手册》、《物业管理手册》 规范要求。 二、内部 管理 值 班 制 度 （含 夜 间 、节 假日）及执 行 情况 ①办 公区 域 合适 位置 设 立公示 24 小 时报 修 、投 诉 电话 。 ②有客 服、工程 、秩 序维 护 每 月 值 班 表、节 假日值 班 表；有白 天 、夜 间值 班 、查岗记录；有节 假日值 班 巡 视 记录。 ③ 在 岗期 间 任何 时间 电话 响 三 声 必 须 有人接 听 ；接 听 电话 时请使 用普 通话 和 文明语言 、态 度 和 蔼 ，参 照 员工行 为 准则 电话 接 听 要求执 行 。 ④ 有可 操作的值 班 制 度 ；依 据 制 度 做 好 值 班 与交 接 班 工作；交 接 班 记录无 交 接 班 人签字 的扣1 分。 制 度 培 训 及 执 行 情况 有制 度 培 训 ；要求服务中心主管每 季 度 不 少 于 1 次对 员工培 训 并有培 训记录和 培 训 考 核 。没 有按 要求进 行 培 训 的扣5 分。培 训 不 考 核 的扣5 分。 2 二 、 内 部 管 理 会 议 制 度 及 执 行 情 况 有 会 议 制 度 ， 形 成 周 会 议 纪 要 ， 并 上 报 公 司 ； 周 会 议 纪 要 体 现 上 周 完 成工 作 、 各 部 门 主...
