物 业 费 用 催 缴 管 理 办 法 1 目 的 保 证 物 业 服 务 费 用 收 缴 工 作 顺 利 完 成 ， 确 保 收 支 平 衡 ， 能 够 更 好 地 为 业 主提 供 优 质 服 务 。 2 范 围 适 用 于 分 公 司 所 属 物 业 服 务 中 心 客 户 服 务 部 。 3 职 责 3 .1 客 户 服 务 部 主 管 负 责 组 织 缴 费 方 案 的 拟 定 、组 织 实施、监督工 作 ， 审核客服 助理制定 的 各项费 用 应收 表。 3 .2 客 户 服 务 部 客 服 助理负 责 依据相关应收 表制作 并发放《费 用 催费 通知单》,进行催缴 等相关工 作 。 3 .3 财务 出纳负 责 与客 户 服 务 部 核对各项费 用 应收 表， 并依据《费 用 催费 通知单》收 费 。 4 操作 规程 4.1 应收 费 用 ： 4.1.1 客 户 服 务 部 主 管 每月初与财务 出纳核对当期应收 费 用 ， 制作 《业 主 缴费 综合信息台账》。 4.1.2 客 服 助理依据客 户 服 务 部 主 管 及财务 出纳已经签字确 认的 《业 主 缴 费综合信息台账》制做《费 用 缴 费 通知单》。 4.1.3 客 服 助理按期将《费 用 缴 费 通知单》发至业 主 签字确 认。 4.1.4 客 服 助理应告知业 主 所 收 费 用 的 明细、总额、缴 费 期限和地 点。 4.1.5 业 主 对费 用 有疑议的 ， 客 服 助理需向业 主 进行解释。 4.1.6 业 主 当时缴 费 的 ， 客 服 助理应按《费 用 缴 费 通知单》收 取， 交到财务出纳， 后为 业 主 送回发票或收 据。 4.1.7 财务 出纳每月底将缴 费 情况进行统计， 于 下月初与客 户 服 务 部 进行核对。 4.2 欠费 ： 4.2.1 客 户 服 务 部 每月根据财务 出纳统计的 已缴 费 用 清单， 及上期《业 主 欠费 情况统计表》制作 本期《业 主 欠费 情况统计表》。 4.2.2 本期《业 主 欠费 情况统计表》经客 户 服 务 部 主 管 签字确 认后， 制作 《费用 催缴 通知书》， 并发至业 主 签字确 认。 4.2.3 对于 初次欠费 的 ， 客 服 助理应及时与业 主 沟通， 了解欠费 原因。 4.2.4 业 主 自 身 原 因 未 缴 费 的 ， 客 服 助 理 应 要 求 其 及 时 缴 纳 费 用 。 4.2.5...
