物流电话营销案例 [转载] 点击次数: 1098 更新时间:2013-02-18 14:02:43【打印】【关闭】 文家堡是某物流公司的一名销售代表，一天早上，他像往常一样来到了公司。开完晨会之后，他整理好合作客户的交易资料，接着开始通过陌生电话拓展新的业务渠道。首先，他准备了笔、白纸、笔记本、预期话术、对方资料、物流产品简介以及客户联络电话，并泡上一杯白开水，喝上一口润润喉咙，看看时间快 10 点了，对着镜子笑了笑，拿起电话拨号。 “您好!××公司!”对方传来专业的女声。文家堡从电话声音中判断出对方是公司的前台文员，马上意识到得先想办法过这一关。 “您好！我是××物流公司小文！麻烦您帮我转下物流部!”小文说话非常客气，并且声音浑厚有力，充满自信。 “你是哪里？找谁？我们没有物流部!”对方突然抬高声音，很不客气。通常，对方前台都会用这种态度避开一些没有意义的电话干扰。因此，一定要短时间内取得前台文员的信任，从中获得对方物流业务负责人的确切信息。 “哦！那请问贵公司物流供应商的采购是哪个部门负责呢？”，由对方的回答超出小文的预料，所以他及时改变对话策略。 “我们这里没有物流部，物流是由综合管理部负责。”没等小文回答，对方挂断了电话。 面对眼前的失败，小文并没有放弃，而是在对方的拒绝中发现了机会。首先，前台很难通过，证明竞争对手会很少；其次，前台透露了一个重要信息，他们公司由综合管理部负责物流供应商的采购。 2 分钟后他又拿起电话，按了重拨键。 “你好！××公司！”还是那位女生。 “帮我转一下综合管理部！谢谢！”小文为了消除对方的警惕心理，避免前台发现而挂断电话改用上海话简短的说。 果然听到了对方电话转接的声音，小文成功过了第一关。 “喂！”传来一个轻快的中年男性的声音。 “你好！我找张经理！”由于小文对客户的情况一无所知，所以随口一说。 “恩？我们这没有什么张经理！你打错了吧？”对方很奇怪的回答。 “不会啊！这是××公司综合管理部吗？”小文开始装糊涂。 “没错！我们只有一个肖部长。”小文从这位先生的口中得到了综合管理部的负责人了，即使对方挂了电话，下次还是有机会。 “哦！不会是我朋友搞错了名字了吧？这个糊涂蛋！先生，要不我就找肖部长。麻烦帮我转一下，谢谢！谢谢！” 小文找个小借口免除尴尬，顺利切入正题。 “哦，等下，我喊下！” 小文听见对方在房间里大吼“肖部长，有人找！” 顿时听见脚步声越来越近，...
