物流部工作流程 物流部人员架构 部门 货品部 部门负责人 物流部长 直属领导 营运总监 部门组织结构图 部门编制 部长1 人 主管级 1 人 物流部长 定单员 仓管员 储运员 司机 出库检质员 进销存入帐员 主管 发货流程表 仓管出货员接到货单后先检查货单上是否有结算员和部门经理的签字样本 仓管出货员确认无误后根据货单备货并签字确认 仓管核对员根据货单核对无误后签字确认 发货人根据发货清单确认无误后签字并打包同时联系车辆主管，确定车辆以便发货。如遇特殊情况，部门经理及时与后勤车队主管沟通确认，并保证当日把货发出去 当天由发货人送货到相对比较安全实惠的专线物流公司、中铁或客户指定的物流公司并确定运费，如运费过高及时与客户电话沟通，确认后再填写货单和客户地址及联系电话并将货发出 货发出后，由发货人用短信告知客户货单号、预计到达时间、物流公司联系人、联系方式、传真、运费、提货方式（是否自提还是送货上门），并提醒客户当面清点总件数和包装是否完好。如有损坏、渗漏、及时与发货人联系，由发货人和物流公司确定责任问题，并及时通报物流部经理与客户协商，积极采取解决方法并落实 发货员记录、保管货单并由仓管出货员做账 发货员及时登记并填写工作表、发货登记表，以便跟踪查询 货发出后，发货员在网上或电话跟踪查询，货是否已收到。如未收到及时和物流公司联系，确认货物未送达原因并催促物流公司及时送达 客户的确认收货单由发货员保管 由物流部经理定期咨询客户满意度和相关建议，并加以总结 短信话术 X X 总您好！我是X X 公司物流部X X ，您在X X 时间订的货今天已发出，货单号X X X X X X ，运费X X 元，预计X X 时间到达，货到时请当面点清总数量和检查包装，如有疑义，及时与我联系。收到短信请回复，谢谢！ 调换货流程表 由仓管核对员检查所条换的货物是否达到调换标准：无划伤、无污渍、无变形等 仓管核对员确认所调换货物是否为同等金额调换和不同等金额调换 不同金额调换货，有差价的由仓管和队员与财务结算员核实该客户在公司账户上是否有足够的金额。确认后再由仓管核对员开入库单和出库单，出库单及时交给出货员，把货备好，按发货流程发货 同等金额调换货由仓管核对员开入库单和出库单，开出的入库单和出库单及时转交给仓管出货员，把货备好，再由发货员按发货流程发货，发货后及时告知客户 若是公司内部员工调换货也应具备调换标准...
