写字楼物业高品质服务设计方案与细节!高 品 质 智 能 化 的 物 业 能 够 吸 引 客 户 的 眼 球 , 高 素 质 人 性 化 的 物 业管 理 服 务 能 够 抓 住 客 户 的 心 。为 使 XX 大 厦 的 物 业 服 务 质 量 与 大 厦 的 硬 件 品 质 相 匹 配 , 我 根 据 既往 的 工 作 经 验 , 针 对 大 厦 商 务 消 费 群 体 的 需 求 , 从 以 下 几 个 方 面 设 计XX 大 厦 的 物 业 服 务 整 体 方 案 :一、服务原则1、权利界定的原则: 以物业产权为管理权的基础, 业主为管理权的权利主体,物业管理公司为管理的具体执行者;业主,业主大会,物业管理公司之间的权利义务应予明确。2、业主至上的原则:有需求就有服务;3、统一管理原则:公共部位及公共设施设备由物业公司统一管理,确保物业的保值与增值;4、经济合理原则:物业管理费及各项收费标准合理制定,既考虑主管部门的行业管理要求,又要兼顾物业运行成本支出,以保证物业管理服务行为有效健康的进行;5、专业化服务原则:物业管理公司有一整套专业化、规范化、系统化的管理规章制度和服务原则标准,执业员工要求持证上岗。6、超前管理原则:物业管理公司的管理意识,服务内容要想在用户之前,不能默守陈规。二、服务内容1、共性服务: 从写字楼的物业特点出发,为全体业主/租户及其访客提供的全方位特色的物业管理服务。(1)总台服务商务公司的客户量较大。总台服务能够在第一时间满足来访客户的咨询、引导、查找、问讯、投诉等需求,缩短寻访时间。同时还可针客户的需要,提供包装绳、简单打包、便笺、针线包、小型运货平板车、急救包、送水等服务。(2)礼仪服务商务公司客户的素养相对较高,他们对大厦服务人员的礼仪要求也较高。由保安员提供的酒店门僮式服务,如:开/关车门、记录出租车车牌号、搬运箱包、代叫出租车、雨、雪天撑伞护送客人上、下车等,在为客户提供方便,博得其好感的同时,也控制了部分影响商务办公的人群的进入。特色服务:1)每日雍尚服务每天早上8 点由客服经理带领客服人员在大堂列队欢迎业主客户的到来。 2)VIP 服务针对重点业主租户建立VIP 团队服务(客服、工程、保安),如遇公司庆典、重要客人来访等,做好迎接服务,体现大厦品质。3)互动服务经常组织和业主租户之间的互动活动增加感情,如举办联谊会、茶话会、球赛、爬楼活动等,遇...