写字楼物业高品质服务设计方案与细节
高 品 质 智 能 化 的 物 业 能 够 吸 引 客 户 的 眼 球 ， 高 素 质 人 性 化 的 物 业管 理 服 务 能 够 抓 住 客 户 的 心
为 使 XX 大 厦 的 物 业 服 务 质 量 与 大 厦 的 硬 件 品 质 相 匹 配 ， 我 根 据 既往 的 工 作 经 验 ， 针 对 大 厦 商 务 消 费 群 体 的 需 求 ， 从 以 下 几 个 方 面 设 计XX 大 厦 的 物 业 服 务 整 体 方 案 ：一、服务原则1、权利界定的原则： 以物业产权为管理权的基础， 业主为管理权的权利主体，物业管理公司为管理的具体执行者；业主，业主大会，物业管理公司之间的权利义务应予明确
2、业主至上的原则：有需求就有服务；3、统一管理原则：公共部位及公共设施设备由物业公司统一管理，确保物业的保值与增值；4、经济合理原则：物业管理费及各项收费标准合理制定，既考虑主管部门的行业管理要求，又要兼顾物业运行成本支出，以保证物业管理服务行为有效健康的进行；5、专业化服务原则：物业管理公司有一整套专业化、规范化、系统化的管理规章制度和服务原则标准，执业员工要求持证上岗
6、超前管理原则：物业管理公司的管理意识，服务内容要想在用户之前，不能默守陈规
二、服务内容1、共性服务： 从写字楼的物业特点出发，为全体业主/租户及其访客提供的全方位特色的物业管理服务
（1）总台服务商务公司的客户量较大
总台服务能够在第一时间满足来访客户的咨询、引导、查找、问讯、投诉等需求，缩短寻访时间
同时还可针客户的需要，提供包装绳、简单打包、便笺、针线包、小型运货平板车、急救包、送水等服务
（2）礼仪服务商务公司客户的素养相对较高，他们对大厦服务人员的礼仪要求也较高
由保安员提供的酒店门僮式服务，如：开/关车门、记录出租车车牌号、搬运箱包、代叫出租车、雨、雪
