现代质量管理复习题 思考题 一、判断 1、质量管理的最终目的就是实现产品（服务、工作）质量的零缺陷
（） 2、ISO9000 把产品定义为：过程的结果
包括硬件、软件、服务和流程性材料
现实生活中人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在
（） 3、费根堡姆第一次提出了全面质量管理的概念
（） 4、不同的顾客对同一产品的感受有时是不一样的
（） 5、企业中质量管理只是质量管理部门的事情，与其它部门无关
（） 6、如果企业长期让内部顾客不满意，也就很难保证让外部顾客满意
（） 7、石川馨被称之为 QC 小组之父
（） 8、质量是企业的生命；是效益的前提；是创品牌的基础
（） 9、质量是振兴民族经济的基点，是提高人民生活水平的前提
（） 二、单选 1、质量管理涉及到（ ） A、企业内的所有职工 B、企业的最高层领导 C、生产工人 D、中间管理层 2、质量管理的具体实施涉及到企业内的所有职工，领导这项工作的应是（） A、基层员工 B、中层管理人员 C、高层管理人员 D、企业最高管理者 3、不同质量特性应用于不同的行业时叫法也不相同
应用于工业企业、科技型企业时，叫做（） A、产品质量标准（产品技术标准） B、服务规范 C、规章制度 D、技术等级 4、不同质量特性应用于不同的行业时叫法也不相同
应用于商业服务业时，叫做（） A、产品质量标准（产品技术标准） B、服务规范 C、规章制度 D、技术等级 5、不同质量特征应用于不同的行业时叫法不相同
应用于任何组织与企业时，叫做（） A、产品质量标准（产品技术标准） B、服务规范 C、规章制度 D、技术等级 三、多选 1、质量包括（）方面
A、产品质量 B、服务质量 C、工作质量 D、过程质量 2、要想让顾客满意，对顾客需求的所有特性都应尽量满足
这些特性包括（） A、规定的需求特性 B、潜在的需求特性 C、定性的需求
