开鋪前准备-- 1 .早会：明确每天銷售及工作目标，激勵仕氣,调节工作心态,迎接每天的工作,为目标奋鬥！ 2 .清洁卫生：留意检查脏损及破旧的宣传牌及小册子,检查灯帶有否熄灭,做好店面清洁工作为顾客提供 一个舒适的购物环境。 3 .开铺營业：迎接每－天为顾客提供优质服务精神。 4 .开倉出货：整理柜位货品及橱窗陈列, 点数,补货,留意标签整洁,展现良好的品牌及店铺形象。 营业时间-- 1 .全营业时间：保持积极的工作态度及精神,经常留意店內环境变化，时刻保持店铺整洁，努力完成每一单交易，互助互勉,发挥团队合作精神。 2 .静场时间：更換货品陈列，补充新货，维护店鋪整洁保持良好学习心态，进行销售 技巧实践演練，了解店辅产品，提昇 个人 能 力及工作职 效 。不 断 自 我 增 值 。 3 .收 铺时间：收 铺前先 进行点数及結 怅 ,确保无 误 。收 拾 货品，入 倉鎖 倉。做好安 全措施 ，晚 会-捡 讨 是 日 工作成效 ，分 享 个案 。让 我 们 一起 向 成功 吧 ！ 4 .顾客投 诉 ：顾客投 诉 ,表 示 顾客对 公 司 有期 望 ,在 处 理时应 抱 正 面心态，乐 意为顾客解决 问 题 ,耐 心聆 听 顾客需 要 逆 地 而 处 ，感 同 身 受 ，尽 善 尽 美 精益 求 精 珠 宝 销售人 员 怎 样 做好安 全防 范 精华 知 识 接待 顾客时一对 一，或 者 二 对 一，不 可 以 一人 接待 两 人 以 上 的顾客。每次 拿 出商 品不 超 过 两件 。随 手 所 柜门 。细 心观 察 ，注 意顾客的异 动 。交钱 后 ，货品才 能 离 开柜台 。防 抢 ，防 骗 ，提高 注 意力，警 钟 时时敲 。 珠 宝 安 全案 例 防 范 分 析 一、抢劫偷盗： 案例一： 一东北男人进店，说要买黄金大链。他试戴了一条105 克的，又试了另一条115克的，戴上后说要把两条项链都戴上比较一下，看看那条更好点。当营业员把项链给他比较时，该男子拿起项链就跑出了店。 分析： 此类事件一般出现在保安较少或者没有保安的珠宝卖场，一般1—2 人作案，以东北人居多，抢劫商品以大克重的黄金大链为主，有部分试戴一件就跑，大部分犯罪者携带凶器作案。 应对措施： 1、给顾客试戴首饰只能试戴一件，20 克以上不能两件同时拿出给顾客，以减少此类事件发生后损失。 2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按...
