店 务 手 册（范本） 目 录 前言 一、组织架构及岗位职责 二、考勤制度 三、视觉系统标准 货品陈列 物料管理 环境卫生 个人形象 四、销售服务标准 销售服务流程及要求 售后接待及服务要求 会员管理 五、安全管理 货品安全 人员安全 顾客安全 六、工作流程规范 日工作流程 周工作安排 月工作计划 七、报表及表格 管理结构及岗位职责 公司对于各店面的管理结构及岗位设置中心思想为：经理为统筹，店长为核心，店员为基础，业绩为目的。 专卖店岗位设置为：经理、店长、销售组长、店员、勤务。每个岗位职能不同，负责范围不同，秉承“人人为我，我为人人”的原则，维护店务运营稳定有序，促进团队销售水平和服务水平的稳步提升。 （一） 经 理 统筹管理全店运营，以提高整店销售业绩为己任，具体负责：制定店面销售目标，经营产品规划，营销活动规划执行，定期培训新老员工，督促支持店长落实公司各项政策执行，店长空缺时代行店长职能。 经理绩效评估分为：整店销售业绩、品牌形象维护、店务运行情况等三个部分，直接向公司领导负责。 （二） 店 长 为店面最核心的管理者，全面负责店面日常营运管理，带领团队严格执行公司的各项规章制度，完成公司下达的各项指标任务。 1）销售管理：带领团队完成销售目标； 2）团队管理：各种制度的执行；培养团队合作意识；维系良 好 的士 气 ； 3）沟 通 反 馈 ：认 真 填 写 并 按 时上 交 公司要 求 的各种管理报 表 ； 4）安 全管理：负责店面货 品、财 产设备 、顾 客 和员工的安 全； 5）货 品管理：保 证 货 品管理帐 目准 确 、帐 物 相 符 ； 6）设备 管理：负责固 定资 产的使 用 维护、登 记 造 册 、清 查 盘 点 ； 7）服务管理： 督导销售人员熟 练 柜 台 各类 款 式 说 明 话 术 ；处 理顾 客 咨 询 投诉 ，收 集 整理顾 客 意见 ；完善 执行会 员客 户 管理体系；网 络 推 广 工作管理。 经 理 店 长 组 长 勤 务 组 长 店 员 店 员 店 员 店 员 8） 店 面 形 象 ： 负 责 店 铺 视 觉 系 统 的 落 实 ； 9） 物 料 道 具 ： 接 收 核 对 物 料 道 具 ， 建 立 物 料 管 理 账 目 ； 督 导 店 铺 员 工 正 确使 用 物 料 道 具 ； 10） 突 发 事 件 的 处 理 ： 店 面 ...
