复习参考资料 一、判断题 1. 管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。 答案:正确 2. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。 答案:正确 3. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。 答案:正确 4. 生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。 答案:正确 1. 班组长不需要具备远见卓识 答案:错误 2. 核心能力竞争对手很容易模仿 答案:错误 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好 答案:错误 4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难 答案:错误 5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上 答案:错误 6. 企业的效率越高越好 答案:错误 7. 客户价值等于客户感觉的效用 答案:错误 1. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。 答案:错误 2. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。 答案:正确 3. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。 答案:错误 4. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。 答案:正确 5. 概括总结可以简要地复述对方的观点。 答案:正确 1. 学习力是班组长一个人的主要工作。（ ） 答案:错误 2. 顾客是重要的创新的来源。（） 答案:正确 3. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（ ） 答案:错误 4. 班组的创新力建设可有可无。（ ） 答案:错误 5. 班组管理必须结合企业文化进行。（ ） 答案:正确 6. 班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。（ ） 答案:正确 7. 团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（ ） 答案:错误 8. 流程创造价值。（） 答案:正确 9. 企业文化是高层关注的内容。（） 答案:错误 10. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 （ ） 答案:正确 1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。 答案:正确 2. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征...
