复习参考资料 一、判断题 1
管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制
答案:正确 2
作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面
答案:正确 3
任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策
答案:正确 4
生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境
答案:正确 1
班组长不需要具备远见卓识 答案:错误 2
核心能力竞争对手很容易模仿 答案:错误 3
市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好 答案:错误 4
在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难 答案:错误 5
高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上 答案:错误 6
企业的效率越高越好 答案:错误 7
客户价值等于客户感觉的效用 答案:错误 1
班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性
答案:错误 2
肢体语言在沟通中发挥重要的作用
答案:正确 3
在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话
答案:错误 4
沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径
答案:正确 5
概括总结可以简要地复述对方的观点
答案:正确 1
学习力是班组长一个人的主要工作
（ ） 答案:错误 2
顾客是重要的创新的来源
（） 答案:正确 3
企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大
（ ） 答案:错误 4
班组的创新力建设可有可无
（ ） 答案:错误 5
班组管理必须结合企业文化进行
（ ） 答案:正确 6
班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略
