第三方物流供应商选择与评价指标体系

1 第三方物流供应商选择与评价指标体系 一、第三方物流的定义与特点 （一）第三方物流的定义 第三方物流（Third party logistics，TPL 或3PL），起源于20 世纪80 年代后期欧美发达国家，TPL 概念源自于管理学中的外包(Out-souring)，意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务，将外包(Out-souring)引入物流管理领域，就产生了第三方物流的概念。在美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中，首次提到“第三方服务提供者”词。目前，对于第三方物流解释很多，国外尚没有一个统一的定义，而在我国2001 年公布的国家标准《物流术语》中，将第三方物流定义为“供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。 （二）第三方物流的特点 第三方物流作为一种先进的物流模式，在社会分工中扮演着重要的角色，越来越多的企业与第三方物流供应商合作。第三方物流供应商在发展中也形成了自己鲜明的特色，具体表现在以下几个方面： 1．关系契约化。第三方物流是 通 过 契 约 形式来规 范 物流经营者与客户 企业之 间 关 系的。物流经营者根 据 契 约 规 定的要求 ，提供多功能、全 方位 一体化 物流服务，并 以契 约 来管理所 有提供的物流服务活 动及 其过 程 。第三方物流是 用合同 方式建 立 起来的物流服务者与用户 的关 系，因 此 ，使 用起来非常 灵 活 。 2．服务个性化。首先，不 同 的客户 存 在不 同 的物流服务需求 ，第三方物流需要根 据 不 同 的客户在企业形象 、业务流程 、产品 特征 、顾客需求 特征 竞 争 需要等 方面的不 同 需求 ，提供针 对性 强 的个性化 物流服务和增 值 服务。这 表明，物流服务理论 从 “产品 营销 ”发展到了“市 场 营销 ”阶 段 。个性 化的物流服务，在一定程 度 上 反 映 了个性 化 营销 的物流需要。其次，第三方物流供应商也因 为市 场 竞 争 、物流资源、物流能力 的影 响 需要形成核 心 业务，不 断 强 化 所 提供物流服务的个性 化 和特色化 ，以增 强物流市 场 竞 争 能力 。 3．服务的专业化。第三方物流能提供仓 储 、运 输 、订 单 处 理、售 后服务、产品 回 收 、报 关 等 十几项物流服务。从 物流设 计 、物流操 作过 程 、物流技 术工具、流设 施 到物流管理，必 须 体现专 门 化...