1公司服务区 2018 年度目标责任书为充分调动服务区全员积极性和创造性，落实责任人，明确公司与服务区的责、权、利关系，提高后勤物业服务水平，确保服务区年度目标得以实现，经公司与服务区目标责任人共同商讨，签订本目标管理责任书，作为本年度考核依据。一、责任单位、目标责任人责任单位：服务区目标责任人：二、责任期限2018 年 1 月 1 日至 2018 年 12 月 31 日三、责任目标责任目标分为经营目标（详见表一）、管理目标（详见表二）一）经营目标2018 年度服务区年度经营目标（40%）序号责任项责任目标备注权重1服务费收取率100%每低 1%扣 2 分2服务费收取及时率不得晚于合同约定付款期 30 天每晚 1 次扣 1 分3因管理不当导致的成本累计成本：W0 兀人民币含：劳资纠纷、被盗赔偿、财产报废、损毁事故等。4经济指标人工成本：全年 W 万兀详见：《人工成本预算表》,每超支 1%扣 2 分直至扣完。餐厅运营：毛利率三％/月每超支 1%扣 1 分直至扣完。超市运营成本：全年 W 万兀详见：《超市运营成本预算表》，每超支 1%扣 2 分直至扣完。其他运营成本：全年 W 万兀除以上成本外的其它运营费用均纳入运营成本,详见:《运营成本预算表》，每超支 1%扣2 分直至扣完。注：《经营目标》制定依据：2017 年实际收入和成本及 2018 年工作计划。二）管理目标2018 年度服务区年度管理目标（60%）2序号责任项责任目标权重一、年度工作计划完成率：100%。10二、人力资源管理目标101人员定编共人，其中：服务区经理：人；保洁部：人（其中班长人）；保安部：人（其中主管人）；餐饮部：人（其中厨师长人）；锅炉房：人（其中主管人）；联建楼：人（其中主管人）；客服部：人（其中主管人，班长人）；2员工流失率流失率 W50%3人员补充率补充率三 90%（项目自主招聘人数占总人数的 90%）4培训完成率完成率三 100%。（依据：《年度培训计划》）5人才培养合格主管及以上人次，班长人次6劳资纠纷次数 W0 人次二、质量官理目标401保洁卫生服务1.1 日常保洁投诉次数：W0 次/年1.2垃圾清运投诉次数：W0 次/年2客户接待服务2.1 会议接待服务投诉次数：W0 次/年2.2 招待所接待服务投诉次数：W0 次/年2.3 日常接待服务投诉（报纸、信件）次数：W0 次/年3餐厅服务3.1 饭菜质量、卫生投诉次数：W0 次/年3.2 餐厅设施保养、清洁服务投诉次数：W0 次/年3.3餐厅设施设备检修保养次数：1 次/月4联建楼服务4.1 ...
