ISO9001质量管理体系的要求与认证VIP免费

ISO9001质量管理体系的要求与认证教学参考书张智勇主编的《品质管理实战指南》林荣瑞主编的《品质管理》肖智军主编的《现场管理实务》肖智军主编的《5S活动推行实务》吴靖辉主编的《ISO9000：2000理解实施认证》2管理、企业管理与质量管理三者的关系管理企业管理质量管理3你如何理解“管理”？目标环境计划组织控制协调4管理：为你的下属设定一个适当的目标，然后创建一个有利于下属达到目标的环境。5你理解企业管理吗？理想与思维知识技能文化制度创建良好环境的手段：1）知识；2）技能；3）文化；4）制度6你具备了一名出色管理者的条件了吗？◆目标：你的人生目标是什么？◆思维：你已掌握了多少先进的管理思想？◆知识：你的专业知识已掌握到什么程度？◆技能：你具备了哪些管理技能？◆文化：什么样的文化有利于企业管理？如何建立？◆制度：如何建立管理制度？7质量管理与企业管理质量管理是企业管理的一门核心专业课之一。不只是质量工作者要学好质量管理。学好质量管理有利提高管理思维及增加管理知识。学好质量管理有利于提高制订管理制度的能力。8质量管理的学科特点系统性（ISO9001：2000；6σ；5S；QCC等）与统计学有密切关系，有一定的难度。范围广，几乎涉及到所有部门（除财务与后勤部门除外）9总经理业务部管理者代表财务部人事行政部生产经理开发部工程部采购部资材部生产部品管部资材部：供应与控制公司所需物料；工程部：设备的维护注意：掌握各部门或岗位的主要职责。10第一章：质量和质量管理1.1：质量1.1.1产品与质量的概念（一）产品（product)1、思考：1）广州本田汽车公司的产品是什么？2）旅行社的产品是什么？3）南华工商学院的产品是什么？112、产品的定义：过程的结果。其中过程的结果通常包括四种：1）服务；(中国电信，医院等）2）软件；（学校的教学管理）3）硬件；（有形产品）4）流程性材料；（水，燃料）12（二）质量1、质量的概念质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。(p2~5)1、要求2、“特性”与“固有特性”3、满足要求的程度134、生态综合质量1）生态综合质量是综合的质量；2）生态综合质量是产品生命质量；3）生态综合质量是环境与生产过程互动的质量；4）生态综合质量是以人为本的质量；5）生态综合质量要求社会重视提高劳动者的生命。141.1.2产品质量产生、形成的客观规律1、产品质量是逐步形成的2、产品质量决定于工作质量1)决策工作质量2）现场执行工作质量3、产品质量是一个组织素质的综合反映。1）领导素质；2）员工素质；3）组织所拥有的基础设施；4、产品质量特性值是分散波动的151.1.3影响产品质量产生、形成的因素1、影响确定产品适用性水平的最主要因素如下。1）市场；2）资金；3）管理；4）激励；5）技术进步162、引起产品质量特性值波动的因素1）外部干扰2）内部干扰3）随机干扰171.2质量管理1.2.1质量管理的基本思路1、对质量实施“三全一综合”的管理1）从用户和社会环境需要出发，按照产品质量决定于工作质量的客观规律，对质量实行全面质量管理。2）从提高和保证产品质量出发，按照产品质量是逐步形成的客观规律，对质量实行全过程的管理。183）从依靠群众、调动广大员工的积极性出发，按照产品质量是组织素质的综合反映的客观规律，对质量实行全员参加的管理。4）从不同行业的生产特点出发，按照产品质量永远是分散波动的客观规律，对产品质量综合运用各种管理技术和管理方法。掌握质量分散和波动的规律，进行综合治理，确保用户需求的实现和生态综合质量的实现。192、“四个一切”的观点1）一切为用户服务的观点。2）一切以预防预见为主的观点。3）一切用数据说话的观点。4）一切按PDCA循环办事的观点。20PDCA1、P(plan)计划阶段；2、D(do)实施阶段；3、C(check)检查阶段；4、A(action)改进阶段。（一）PDCA循环（戴明循环）211、P(plan)计划阶段；设计目标；进度安排；资源需求（包括成本核算）做有效事有效做事努力做事（忙－茫－盲）222、D(do)实施阶段；根据计划控制进度方法...