KA部组织框架沃尔玛操作手册屈臣氏操作手册家乐福操作手册大润发操作手册欧尚操作手册乐购操作手册卜蜂莲花操作手册1962年山姆.沃尔顿创建公司,在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员店1990年沃尔玛成为美国第一大零售商1996年进入中国,在深圳开设第一家分店---深圳洪湖店1997年年销售额首次突破千亿美元,达到1050亿美元2001年全球营业额排名世界榜首,并连续至今2003年全国营业额达到2563亿美元,是世界大型综和超市19%商家的总和2004年全球董事会在中国召开,重视在中国的发展.2005年是在中国大力拓展的一年,新开11家门店,中国门店总数达50家.2010年完成对好又多收购的整合，现有门店336家1、尊重个人尊重每位同事提出的意见，经理们被看作“公仆领导”，通过沟通及建设性的反馈意见等方式解决问题进行跨部门合作，坚信个人的巨大能量。2、服务顾客“顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁和山姆会员商店购物是一中亲切、愉快的经历。遵循“三米微笑原则”、“天天平价原则”。3、追求卓越沃尔玛连锁和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业额前，同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号，查看前一天的销售情况，讨论当天的目标。“日落原则“要求同事有一种急切意识，对当天提出的问题必须在当天予以答复。日落原则即：今天事情今天做，要求员工在每天日落即下班前完成所有来电的答复，不拖拉到到明天，向顾客证名沃尔玛急顾客所急，想顾客所想的沃尔玛管理理念。开店策略以华南为范本，借助南北两个大型中心仓的辐射能力，在全国范围的大中城市进行开拓，04年—05年在中国拓展是最快的一年。采购策略分为南北两个采购中心，中国区采购中心在深圳。采购负责合同谈判、促销安排、新品议入、毛利控制、货架图陈列规划等，门店主要的职能是执行。分销策略极力推动由DC配送的原则，不鼓励当地合作。DC南区——深圳、广州（11年1月），北区——天津，东区——嘉兴，西区----成都(11年1月）。价格策略正常毛利要求至少在20%，促销时的毛利亦为20%或更高，要求供应商给予最低产品进价，对于市场价格极其敏感，一旦发现竟争对手的低价，门店有权立即调整售价。合作策略一般只收取无条件返利，配送费用、新开店及新品进场首单免费货，不收取促销陈列费，鼓励供应商将所有费用投入到促销折扣中，以配合沃尔玛的天天平价策略。目的地角色Destination日常性角色Routine临时\季节性角色Occasional\Seasonal产品分布Range货架安排SpaceMgmt订价Pricing促销Promotion便利性角色Convenience商品供应应有尽有-含盖所有分类CompleteVariety-AllSegmentsRepresented具市场最低优势的订价LeadershipPricing最佳的货架位置及空间摆放PrimeShelflocationandSpace高度促销频率HighLevelofFrequencyDuration广泛的商品供应-含盖各个细分类.BroadVariety-AllSegmentsRepresented具竞争性标准订价CompetitiveConsistentPricing一般的货架位置及空间AverageShelfLocationandSpace一般水准的促销频率AverageLevelofFrequencyDuration配合时机性的产品供应-仅含盖部份分类TimelyVariety-SomeSegmentsRepresented具竞争性的季节性的订价CompetitiveSeasonalPricing好的位置\主动线上GoodLocationHighTraffic季节性\应景商品化活动Seasonal/TimelyActivity选择性的产品供应-仅含盖主要分类MinimumVariety-MajorSegmentsRepresented具非常强竞争性的订价ClosetoCompetitionPricing有空间即可SpaceAvailable鲜少促销频率LowLevelofFrequencyDuration1、主要内容：（1）商品状态：›AACTIVE活动状态，可以正常下定单›IINACTIVE非活动状态暂时性锁单，可能是季节产品或断货造成›DDELETE删除状态，产品不能再恢复（2）商品类型›33系统自动补货，直送DC›37系统自动补货，直送商场›03非系统自动补货，直送DC›07非系统自动补货，直送商场（我司全部为07订单）›10服装类商品›20仓库有固定库存的商品›43进口商品2、现有商品管理要求：（1）商品正确—只销售消费者需要的商品—商品种类齐全，满足一站式购买...
