下载后可任意编辑2024 年服务窗口管理规章制度第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素养，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，根据“建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求，根据部、省有关服务窗口工作法律规范要求，结合我局实际，制定本制度。第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面对用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。第三条各服务窗口要严格依法行政。严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定法律规范、合理，符合实际;严格根据职责和相关规定提供公共服务;开展常常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。第四条各服务窗口要优质高效服务。公共场所要环境洁净、标识醒目，服务设施使用方便、办事程序科学、法律规范、办结时限、服务承诺明确、具体，严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。第五条各服务窗口必须做到办事公开透明。全面推动政务公开，完善公共服务制度;凡涉及服务对象的各类事项，要按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，没有应公开而不公开事项，工作人员办事公开要有制度、有载体、落实到位。第 1 页共 15 页下载后可任意编辑第六条各服务窗口要树立优良的工作作风。坚持原则、秉公办事、遵章守纪、行为法律规范，具备良好的职业道德和操守;着装洁净、举止端庄。展示良好的精神风貌和形象;及时倾听群众呼声，切实维护群众利益。第七条各服务窗口要仔细执行文明接待规定。所有工作人员要坚持使用文明用语，说话和气、态度和气。实行“三一四有”，即:对来访办事的群众问一声好、让一个座、倒一杯水，做到来有迎声、去有送声、问有答声、办事结果有回声。严禁出现“门难进、脸难看、事难办”的现象。谢绝一切阻碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单位和个人直接到工作人员家中去办有关业务。第八条各服务窗口要完善监督机制。建立工作考评制度，完善内部监督机制;要主动接受___、群众、社会和舆论...
